ZXJ10(V10)交换机操作篇 受理测量台.doc

112受理测量台 根据国标的要求和112测量系统的实际处理流程，ZXJ10（V10.0）交换机系统112受理测量台主要设计的功能是： 1. 受理用户申告； 2. 辅导用户测量，对用户电路进行测量分析； 3. 112话务台呼出，监听，再振铃； 4. 调阅112有关数据； 5. 保存测量结果； 6. 解/闭排队机（或受理测量台）； 7. 显示/闭塞/解闭用户电路，显示/闭塞/解闭/自检/释放测量板； 8. 启动112管理员等。 下面按照112操作流程，详细讲述各功能的操作和实现。 启动112受理测量台 在安装ZXJ10（V10.0）112子系统之后，112受理测量台必须配置好受理测量话机，否则无法启动112受理测量台。配置方法如下： 1．根据112实际受理测量的需要决定测量受理台的数量，可从用户电路处引出相应数量的用户线到客户端工作台上，并配置话机或耳机。 2．在ZXJ10（V10.0）交换机客户端上，用鼠标选中主控菜单中“数据管理”的“用户群管理”下拉菜单项，设定112特服群，其中引示线号码为未分配给用户电路和话机的空号，把引出的用户线号码放入112特服群中。需要注意的是，必须将配置的112话务台设置成标准话务台，否则112受理测量台无法正常工作。 3．用鼠标选中“数据管理”中的“数据传送”下拉菜单项，把修改后的数据传送到前台。 至此，我们完成了使用112受理测量台启动的准备工作。 在已配置112受理话机的客户端界面的主控菜单上，用鼠标选中“112受理测量台”下拉菜单项，启动112受理测量台。如下图所示： 图3.3-1 交换机客户端界面的浮动菜单 首先，系统将弹出如下登录对话框： 图3.3-2 112登录对话框 其中，操作员工号是操作员的标志，可以是员工的工号，也可以是其他的号码，它与操作员是一一对应的。操作员工号最大为3位数，范围是0到255。 受理话机号码就是前面所述的112特服群中的配置电话号码，当启动多个受理测量台时，要求每个受理测量台必须有各自唯一的受理测量话机号码，否则会发生冲突，导致部分受理测量台不能正常工作（受理话机号码最长允许为8位）。 如果号码不是设定的112特服群中配置的电话号码，将提示： 图3.3-3 提示框 必须输入正确的112受理话机号码，才能启动112受理测量台，否则退出系统。 如果交换机前后台通讯中断，112受理测量台会弹出登录失败对话框，按“确定”后退出112受理测量台。当通讯恢复后，用户可以重新登录112受理测量台。 图3.3-4 登录失败对话框 受理测量台界面布局 为便于后续描述，现介绍一下受理测量台界面的整体布局，简单了解一下界面上各个部分的使用情况以及各功能在界面上的操作区域。参阅图3.3-5 显示输出区，由“记录总数”、“当前记录”、“显示网格”、“记录标题”、“测试结论”、“测试时间”所组成，用于显示测量结果、申告信息以及显示112数据库中测量、受理、例测未过、用户卡等调阅记录。一次保存最新500页显示记录，具备翻页功能，一旦超过500页记录，系统自动清零，从头开始记录显示信息。 呼叫状态区，由“排队机”、“用户”、“112话机”状态对应的图标及提示信息所组成，用于描述当前受理测量过程中“排队机”、“用户”、“112话机”的状态，可以一目了然地观察当前所处的状态，以做出相应的操作。参阅表3.3-1. 受理输入区，由“故障电话”、“故障现象”、“联系人”、“联系电话”所组成，当112受理测量台受理用户的申告时，用于输入受理信息。 待测话机栏，其中的“待测话机”内记录人工输入和调阅输入的待测试的话机号码。 测试项目区，由“外线及内线测试”、“内线测试”、“话机性能测试”和“辅助功能”四个测试项目组组成，供测量及检测控制用户电路状态、测试板状态时选用。另外还有一个话机故障选择页，仅用于话机拨号特性测试后，选择话机测试结论之用。  图3.3-5 112受理测量台界面 表3.3-1 呼叫状态表 状态图标 排队机 用户 112话机 状态描述 受理测量台空闲 用户打入112，入排队机 112话机正在受理 闭锁排队机，用户打112无法进入此受理测量台 主动呼叫，112话机听回铃音 监听正在通话的用户 和被叫用户通话 通话测试 用户已挂机，112话机听忙音 控制按钮区，受理测量台的常用且可显示的按钮均列于此，它是整个112受理测量台的控制核心，所有的受理、测试、呼出和监听以及其他辅助功能都在此处实现。 ( “受理”…………受理当前112申告。 ( “执行”…………向前台申请测试，可以进行指定测试和申告测试。 ( “摘机”…………受理测量台摘机呼出之用。