ZXJ10(V10)交换机操作篇 界面介绍.docVIP

话务台操作 ZXJ10程控交换机话务台可实现的功能多且繁琐，为了不使界面变得过于复杂，程序设计人员按照不同功能为话务台界面设计了多层页面，页面分层见下图。 图4.2-1 话务台界面多层页面图 其中，“工作受理页”主界面实现基本呼叫功能。另外，它还包括四个子页面，分别为：①小键盘；②缩位拨号；③号码检索；④闹醒设定。每一个子页面都完成相应的功能。 “会议电话页”界面可完成会议成员的编辑、接通、通话开会等功能。 “系统设置页”界面可实现本话务台的界面控制和设置功能。 话务员登录页面 运行“ZXJ10程控交换机话务台”图标，将出现下面的窗口。 图4.2-2 话务员登录页面 话务台设置权限，话务员必须登录话务台才能进行与话务台有关的操作。 话务员按照要求输入自己的工号、姓名和密码后，按动输入键盘的回车键，话务台登录成功，系统才会进入话务台主界面。 工作受理小键盘子页面 1. 登录“ZXJ10程控交换机话务台”； 2. 选择“工作受理”主页面和“小键盘”子页面（此为缺省页面），将有话务台处理基本呼叫的界面如下图。 一般情况下，话务员在工作受理主页面和小键盘子页面中完成话务台的基本呼叫功能。 图4.2-3 工作受理小键盘子页面 为了避免话务员操作时混淆不清，对于各区的功能及按键，这里先作介绍以作参考。 呼叫状态显示区：在此区中显示各呼叫用户的话机状态和话务台的话机状态，以帮助话务员作正确的判断。 图4.2-4 呼叫状态显示区 中间话机的状态为话务台的话机状态； 左侧话机状态表示第一个与话务台相连呼叫的状态；右侧话机状态表示第二个与话务台相连呼叫的状态； 另外，第一个与话务台相关的呼叫，我们称作左侧呼叫；而第二个与话务台相关的呼叫我们称作右侧呼叫。  空闲状态； 摘机状态； 挂机状态； 听音乐状态； 听回铃音状态； 用户正忙状态； 听忙音状态； 听拨号音状态； 听等待音状态； 用户正处于通话状态； 话务台正处于与左方用户通话的状态； 话务台正处于与右方用户通话的状态。 （2）排队信息描述区：在此区内将显示前台排队机传来的信息，如主叫号码、释放方式、业务类别、群号、优先级等辅助信息。话务员可视此区的信息描述决定该做何动作。 呼叫入队状态；即有呼叫进入本话务台等待受理。 队列锁定状态；即本话务台被锁定，不会再有呼叫分配进来。 被叫话机振铃状态；话务员拨打用户成功时，会显示此状态。 提示话务员快受理呼叫；话务员长时间不受理入队的呼叫时，有此提示。 提示话务员解锁； 提示话务员挂机；话务台长时间不挂机时会有此提示； 提示话务员快点工作；有很多呼叫等待入队时会有此提示； 通信断提示；话务台与交换机前台无法进行通信时会有此提示。 （3）呼叫控制键区：它包含了在呼叫受理时可能用到的所有控制按钮，如插入、监听、预占、跨越、振左、振右、拆左、拆右等等，也包括管理话务台界面的控制按钮，如摘机、登录、开锁、闭锁、退出等等。它们在受理呼叫的阶段根据实际情况自动点亮或变灰，以表示有效或无效。 按动此按钮，话务台退出原工作界面，重新登录。当话务台交接班时，或修改过话务台系统设置后请使用此命令。 按动此按钮，可退出话务台。话务台离席后，交换机注销其一切信息。 按动此按钮，话务台模拟普通话机作主动摘机的动作。即使交换机前台已经给话务台分配了呼叫，按动此按钮，仍可听拨号音拨号；话务员主动摘机拨通左侧呼叫后，可继续拨通或振右侧后挂机，此时左右侧通话，话务员完成一次转接。 按动此按钮，可锁定话务台，前台将不再给本话务台分配呼叫。 按动此按钮，可给锁定的话务台开锁，然后就会有呼叫入队等待处理。此键与“闭锁”键互为排斥。 按动此按钮，话务台可插入甲乙双方的话路进行切换通话。话务员受理呼叫后，拨出右侧呼叫当右侧和其它用户通话时，此按钮变亮，表示可插入。 按动此按钮，话务台可监听甲乙双方的通话内容而不被察觉。 按动此按钮，可实现遇忙预占功能。 按动此按钮，可对登记了“免打扰”的用户强行振铃，要求通话。 按动此按钮，可对先于话务台挂机的左方电话再振铃。（这与挂机 控制的设置有关）。 按动此按钮，可对先于话务台挂机的右方电话再振铃。（这与挂机控制的设置有关）。 话务台与甲乙双方可切换通话时，按动此按钮，可将左方话机拆线。 话务台与甲乙双方可切换通话时，按动此按钮，可将右方话机拆线。 （4）呼叫功能键区：此区的各个按钮与键盘中的小键盘按键一一对应，无论使用键盘还是鼠标均可将按钮激活。 后文所述的所有的号码输入的热键都是与小键盘