加油站操作员初、中、高级实际操作试题考核标准.doc

加油站操作员职业技能鉴定实际操作 考核评分标准及考评试题 （一）加油全程操作评分记录表 初级技能鉴定 考生姓名： 　　　　　 准考证号： 项目名称 加油全程操作 操作时间：10min 序号 操作内容 操作要点 配分 评分标准 检查结果 扣分 得分 备注 1 准备 服装 5 未整齐穿戴防静电工作服扣5分 2 操 作 程 序 引车到位 20 未在加油岛上合理位置引导车辆扣5分 引车过程中未做到安全引车的扣5分 未使用辅助语言引车扣5分 车位引导错误扣5分 3 问候顾客 10 车辆停稳，员工未小跑到驾驶室边扣1分 未用文明用语问候顾客扣2分 未提醒顾客关闭引擎扣2分 未询问顾客需要的品种、数量（金额）扣2分 未与顾客确认需要的品种、数量（金额）扣1分 未询问顾客加油方式的扣2分 4 开油箱盖 5 未征询顾客开启油箱盖扣3分 未用清洁布垫着油箱盖并放在适当的位置扣2分 5 加油操作 20 未向顾客提示加油机已回零扣2分 加油前未向加油卡顾客提醒卡内余额扣2分 加油卡有限制信息未核对扣2分 取加油枪未使用清洁布托着扣1分 服务过程中有油品溢出扣2分 加油枪管线或枪头磕碰车辆扣2分 加油完毕未确认加注的数量（金额）扣2分 放回加油枪时未用抹布垫着扣1分 加油过程中未做到加一看二照顾三扣2分 加油后未让加油卡顾客确认卡内余额扣2分 未将加油卡归还顾客，且未双手递还顾客的扣2分 6 擦拭车窗 5 工况允许未主动征询顾客是否需要擦拭车窗扣5分 7 操 作 程 序 盖油箱盖 5 未主动盖油箱盖扣3分 盖好油箱未双手递钥匙扣2分 8 结算货款 15 加油结束未唱加油数量和应收钱款扣5分 未双手接过顾客递过的货币并唱收唱付钱数扣3分 未主动征询顾客是否开具发票，或未据实开具发票扣5分 服务时未感谢顾客且使用文明用语扣2分 9 引车出站及清理现场 10 未使用文明用语送行扣3分 无车辆加油时，员工未将加油机管线规范盘置扣3分 无车辆加油时，员工未对加油机（枪）进行擦拭保养扣2分 无车辆加油时，员工未清理加油现场扣分扣2分 10 安全 按国家法规或企业规定 5 违规一次总分扣5分；严重违规停止操作 合 计 100 考评员签字：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　考评日期： （二）员工遭遇抢劫的处理流程（口述） 初级技能鉴定 考生姓名： 准考证号： 项目名称 员工遭遇抢劫的处理流程 操作时间： 笔试或口述：5min 序号 操作内容 操作要点 配分 评分标准 检测结果 扣分 得分 备注 1 处理流程 紧急报警 20 未答出发现歹徒抢劫时应及时按下“110”紧急报警按钮或其他报警装置的扣20分 2 与打劫者周旋、报警、记住抢劫者外貌、口音、车牌号和逃离方向 60 未答出员工应首先在保护自身安全的前提条件下，保护企业的财产，尽量与抢劫者周旋，拖延时间扣20分 未答出抢劫者逃离后，员工应立即报“110”和上级公司的扣20分 未答出抢劫者逃离后，员工应尽量记住抢劫者特征或车牌号、逃离方向的扣20分 3 劫后处理 20 未答出员工应保护好抢劫现场，并配合有关部门破案的扣20分 4 顺序 先后顺序 回答顺序错误扣10分 合 计 100 否定项说明： 考评员签字： 考评日期： （三）真假人民币的识别 初级技能鉴定 考生姓名： 准考证号： 试题名称 真假人民币的识别 考核时间：10min 序号 考核 内容 考核要点 配分 评分标准 检测结果 扣分 得分 备注 1 真假人民币的识别 准备工作 10 未按标准准备好笔扣1