员工之声.doc

学习的感悟 一个企业如果没有一支高素质的员工队伍，就不能在市场中前进和发展。鸿园物业公司自成立以来一直都把员工的学习培训、提高员工素质放在工作的首位，近期，结合我国第一部《物业管理条例》的颁布实施，公司组织员工进行了认真的学习，从而使员工在思想观念上有了很大的进步。以下是两位保安部员工通过学习《物业管理条例》后的心得，就让我们来听听他们的心声吧。 通过学习《物业管理条例》，作为一名从事物业管理工作的一名职员，使我对物业管理的认识得到了进一步的提高。过去未曾了解、未曾知道的东西的确还很多，经过学习之后，了解了服务工作者与业主、物业管理企业之间的一系列关系，有了一个明确的工作目标，掌握了相关的法律、法规知识及正确处理问题的一些具体方法和措施。 在日常工作过程中，想业主之所想，急业主之所急，无论发生在身边的大事、小事，都热忱而妥善的去做，在工作中不带一丝的个人情绪，善待业主，虚心接受业主的批评和指教，细心的处理业主所提出的问题，为业主创造一个舒心、放心、安心的生活环境，对有损于业主之利益的行为严加防范，杜绝一切损害业主利益的行为。 身为公司职员，在工作中承担起自己身上的职责，一切以公司的信誉为主导，公司的兴旺为已任，与公司同事团结友爱、精诚合作，互相勉励，共同学习。遵守公司各项规章制度，坚决完成公司交与的各项工作，真正做到一名业主放心、公司领导称心的员工。 在今后的工作中，多与公司领导沟通，有问题及时反映，有不明确的要请教，在现有的工作基础上，抓紧学习各项有关的业务知识和技能，不计私利，忠于职守，为公司发展、壮大而努力。 ——————李正柱 认真学习《物业管理条例》，不断加深理解和掌握《条例》精神实质，应用《条例》武装自己并作为规范工作和言行的准则。把《条例》同公司各项规章制度紧密有机地结合起来，大力宣传《物业管理条例》，坚守工作岗位，用实际行动确保优质服务，为业主提供良好的生活环境和生活秩序。在为业主服务中虚心听取他们提出的意见和建议，互相协调、互相配合，在工作中遇到业主对物业工作不够理解的地方向业主进行耐心细致的解释，并在实际工作中加强对各方面工作的管理和监督来提高自身的服务质量和水平。 物业管理是具体代表业主、代表着广大人民群众利益的前沿阵地，首先必须把《条例》学好、贯彻好、执行好、落实好，物业管理就能发挥他的社会服务功能，所以我们要用实事求是、踏踏实实的精神和服务态度提升服务质量，使业主得到安全感和舒适感，让其满意。 ——————潘银明 学习《物管条例》三则 （未经本人审阅） 2003年9月1日我国第一部关于物业管理的法规《物业管理条例》正式颁布实施，为让广大住户能更深入地了解物业管理服务的内容，了解自己应享有的权利和承担的义务，鸿园物业公司就《条例》的有关内容对住户以测试题的形式进行了有效的宣传。以下是部份业主就业主和物业公司的关系所发表的看法。 一 《物业管理条例》从法律上规范了物业管理活动，维护了业主和物业管理企业的权益，原则上明确了双方的权利和义务，应该说《条例》的实施会使业主物业管理企业之间有更多的共同语言和良好的合作基础。统一的认识，共同的目标会使双方的关系更为融洽，近日收到了鸿园物业公司给我的生日贺卡，非常感动，非常感谢，这就说明了业主和物业公司之间不单是一个合同关系，同时也是一个在共同目标下的亲密朋友关系，因此在处理具体问题上应互相支持，换个位置看问题，多沟通、多理解，共同创造一个优良的生活环境。 ————B幢20楼2号蒋波 二 从新颁布的《物业管理条例》可以看出，《条例》明确了物业管理企业与业主、开发建设单位以及水、电、气网络、通信、有线电视等相关专业部门之间的责、权、利关系，使处理“法律责任不清”等长期困扰物业管理行业的难题终于分清了责任，有了解决问题的法律依据，规范了物业管理活动，使物业管理也可以依法进行。今后业主和物业公司都应按《条例》规定开展活动，按《条例》规定维护自己的权利，履行自己的义务。 （一）业主和物业公司是委托管理的合同关系，双方都应按合同约定履行自己的义务，发生纠纷时，应按合同约定维护自己的正当权利。 （二）业主应该明确物业管理费是有偿服务，所以应按时缴纳物业管理费。物业公司也应明确《条例》赋予业主有自主选择物业公司的权利，如果物业公司服务态度不好，服务质量不高，服务不到位和多收费、少服务，业主有权通过业主大会解聘物业管理企业，另选物业公司。 （三）业主在物管活动中应该遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。对于物管公司制定的有利于大多数人利益的物管规章制度，应自