打造一流警卫礼仪篇.ppt

礼仪的重要性 礼仪的概念 礼仪的重要性及功能: 1. 从个人修养的角度来看. 2. 从交际的角度来看. 3. 从传播的角度来看. 4. 从团体的角度来看. 1. 教育功能 2. 美化功能 3. 协调功能 4. 沟通功能 5. 维护功能 第一节: 警卫相关礼仪 (1) . 警卫工作必备的礼仪 1.前言: 严肃而文明,警卫的礼仪礼貌是企业文化 的一部分. 2.警卫礼仪的重要性: 2.1.警卫形象是企业的窗口形象,警卫 的素质影响企业的声誉; 2.2.避免值勤对象抵触心理的产生,保证 工作顺利进行; 2.3.赢得他人的尊敬和配合,促进良性 循环; 观 念 纪 律 仪 态 敬 礼 用 语 正 确 的 观 念: # . 心胸宽广,心态平和,目的只有一个: 能被别人理解,使工作越做越好, 越做越得心应手; #. 用 礼貌的 方式接待, 用 解释的 方式拒绝, 用 委托的 方式处理, 1. 高度警惕.严格纪律.充分预防.确保公司 人员及财务安全是警卫工作最核心的内容; 2. 持续地按规定值勤就是在加强安全防患 是警卫工作最核心的要求; 3. 时时主动查询备案管理,处处树立警卫窗口 形象是警卫最基本的工作方式; 4. 反映问题及反映工作内容是警卫工作负责 最基本的表现形式; 5. 对于交办的事,不论完成与否,均及时反馈 是确保警卫工作顺利推动最基本的要求; 6. 用组织的力量来解决警卫遇到的问题,没有 能力处理解决问题,但有能力知晓汇报问题是警卫最重要的工作方法; 7. 警卫工作做到没有冲突,只有解释; 没有抱怨,只有改善. 是警卫最重要的工作态度; 8. 以平常心和积极的心态来面对警卫工作中 的麻烦和不顺心是警卫最重要的心态; 9. 责任心和团队精神是警卫工作的灵魂 处理好人际关系的重要性: 一. 真诚.慷慨地关心.赞美别人 (清洁工的故事) 二. 牢记别人的姓名 三. 做一个忠实的听众 四. 注意礼仪,发挥微笑的魅力 (“空姐”的微笑) 警卫如何具体处理与几类人的关系 1.对领导应有深切的了解: 了解他的人生哲学.处世态度.个性.兴趣.工作方法. 生活习惯.交际圈等,才能与其配合工作,以减少应彼此 之间不了解而产生的困惑. 2.要善于处理各种情况: A.发现领导的缺点时:应尽可能多方面帮助他 如: 做事无条理. 时间观念不强 他讨厌数字-----帮忙处理 与同事的关系 以下几点建议仅供参考: 警卫如何面对工作挫折？ 人在遭遇挫折时， 又应如何进行调试呢？  遇到挫折时应进行冷静分析，找出受挫的原 因，采取有效的补救措施。 (2) 要有一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。 (3) 向他人（朋友们）倾诉你遭受挫折心中不快以及今后打算，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向未来。 (4) 学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强，满怀信心去争取成功。   (5)补偿. 原先的预期目标受挫，可以改行别的途径 达到目标，或者改换新的目标，获得新的胜利， 即“失之东隅，收之桑榆”。这是人的一种心理防 卫机制。 (6)升华. 人在落难受挫之后奋发向上，将自己的情 感和精力转移到有益的活动中去，使之升华到有 益于社会的高度。这也是人的一种心理防卫机制。 (7)应善于化压力为动力.遇到挫折和失败或即将遇到 挫折和失败，会面临很大外在的心理压力，在这