呼叫中心系统介绍-astercc.pdf

astercc呼叫中心 系统介绍 version 1.0 solo@ 2012/06/09 目录 1 系统简介 2 系统功能概述 3 系统成功案例 4 关于我们 系统简介 astercc呼叫中心系统，功能强大，设计灵活。不仅同时提供了 CRM(客户关系管理)功能，还包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录 音，交互式语音菜单(IVR)，呼叫队列等功能。此外， astercc还提供了 多种实用工具，如利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析 到关键的信息；任务的设定和提醒，利用电话、短信和EMAIL进行企业宣 ；使用google map查询地图或者路径等。 如果您已经有了自己的业务系统，您可以将它完美的集成进来。对于 运营商来说，astercc是开展新业务的最佳选择，无论是呼叫中心功能或 是电话交换功能(PBX)，astercc均支持SAAS模式，只需构建一个系统，就 可以为多个客户提供服务。 系统功能概述 账户和权限系统 电话交换系统(IP PBX) 办公应用系统 asastteerrccCCCC 呼叫中心(CTI)系统 业务应用系统 呼叫应用系统 系统功能概述 账户和权限系统 v 提供了账户认证和权限控制功能, 可以实现构建多重级别的组织结构系统 ，并 且可以灵活的针对各种 户角色为不同的功能模块设定权限。 使业务分离，互不影响，实现 团队管理 构建多重级别的组织机构系统 灵活针对账户角色为不同功能 权限设置 模块设定权限 系统功能概述 电话交换系统(IP PBX) v 电话交换系统提供了包括路由,计费,录音,IVR以及电话会议在内的完整的语音 通讯功能. 使用asterCC,您可以建立完整的企业电话系统 ，运营计费系统甚至复杂 的语音交互系统。 中继和中继组＆拨入/拨出路由 利用软电话，节省国际长途费用 循环使用不同的中继 计费设置 设定费率对用户和企业进行计费 费率管理为多重级别进行费率设置 电脑话务(IVR) 使用asterCC建立语音查分系统 使用webservice配置坐席评分 会议室 满足三方以上通话 不受时间地域的限制，随时随地进入 统会议室 录音功能 自带录音功