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移动 400 虚拟呼叫中心 产品白皮书 （标准版） 中国移动通信 2011年 5月 目 录 1  移动 400 虚拟呼叫中心概述 1  1.1  产品定义 1  1.2  产品优势 1  1.2.1  呼叫中心建设零成本 2  1.2.2  系统建设周期短、部署灵活 2  1.2.3  全功能应用、操作简单 2  1.2.4  外呼显示统一接入号码，提升企业对外形象 2  1.2.5  电话座席、电脑座席灵活切换 3  1.2.6  自助服务更方便 3  1.3  产品应用场景 3  2  产品功能介绍 4  2.1  座席系统 4  2.2  企业自助管理系统 8  2.2.1  呼叫中心系统配置向导 8  2.2.2  知识库管理 9  2.2.3  客户管理 10  2.2.4  公告管理 10  2.2.5  扩展字段 11  2.2.6  队列设置 12  2.2.7  座席管理 12  2.2.8  语音文件管理 12  2.2.9  IVR 管理 13  2.2.10  路由管理 14  2.2.11  权限管理 15  2.2.12  话后处理 15  2.2.13  报表统计功能 15  2.2.14  座席监控 17  图表目录 图表 1 软电话功能 4  图表 2 常规外呼 5  图表 3 来电弹屏 5  图表 4 业务受理单查询 6  图表 5 业务处理功能 6  图表 6 公告功能 7  图表 7 知识库 7  图表 8 语音留言 8  图表 9 未接来电 8  图表 10 密码修改 8  图表 11 配置向导模版选择 9  图表 12 模板配置 9  图表 13 公告管理 11  图表 14 扩展信息配置 11  图表 15 座席管理 12  图表 16 语音管理 13  图表 17IVR 流程设置 13  图表 18IVR 节点设置 14  图表 19 路由策略 15  图表 20 权限配置 15  图表 21 报表图表显示 16  图表 22 报表数据显示 17  图表 23 座席监控 17  1 移动 400 虚拟呼叫中心概述 1.1 产品定义 移动 400 虚拟呼叫中心是一种托管式呼叫中心产品，为中小企业提供全功能的呼叫中心 应用服务。 用户无需购买用于搭建呼叫中心所需的软硬件系统，只需向中国移动申请租用相应的呼 叫中心资源即可开通使用此呼叫中心服务。 为满足不同层面的用户需求，移动 400 虚拟呼