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为民服务之本—小窗口，连着大民心 （毕艳春） 洮南市国土资源局行政审批窗口自进驻政务大厅办公以来，为进一步推行一站式窗口服务和制度化管理，窗口全体工作人员以建设一流的服务窗口为目标，努力提升服务质量、审批效率，受到了前来办理行政审批事项人员的一致好评。 一强化领导，高度重视工作。局做到“一把手”经常过问，分管领导主抓，把信息报道工作作为提高效率、反映舆情的大事来抓；机关各股室和各基层国土资源所均选配了一名专职或兼职信息员；明确各单位负责人是本单位信息报道工作的第一责任人，对信息员做到工作上指导、业务上督导、待遇上关心。 国土资源局行政审批窗口自进入政务大厅办公以来，共办理行政审批件1107件，其中承诺件989件，即报件94件，上报件24件，完成行政事业性收费202712.20元。 为人民服务要从“心”开始：“对人民群众常怀敬畏之心，为人民群众办事常怀歉疚之心” “假如我是申请人，我希望一进门就知道该去哪个窗口办事，害怕遇到冷脸，最大的心愿是报件能够第一时间顺利被受理。” 走群众路线要向“阳”而行：以专业化、标准化的服务体系打造政务服务升级版 经过近年来的不懈努力，在打造“满意窗口”活动的基础上，进一步完善了一个窗口受理，“一站式”审批，“一条龙”的全方位服务，使大厅的服务水平不断提升，做到了“快中更快、好中更好、优中更优”。 同时，在服务经济社会发展上，最大限度的发挥了国土资源管理部门的职能。真正做到了亲民、便民、利民、惠民。 在工作中时刻牢记各自的职责，严格遵守政务大厅《工作人员十不准》、《政务大厅窗口工作 努力提业务水平，以为用地单位和个人提供优质服务做为日常工作的高规范操作水平，不断完善学习制度，努力提高自身的思想素质和重点，严格按照资料目录接收申报件,做到一次性告知。对批返件、退办件和土地证的发放，做好交接记录，并及时电 服务经济发展出台四项措施，加强领导，健全机制，形成合力，努力提高信息报道工作的整体质量和水平。。 强 　　一是强化领导，高度重视信息报道工作。我局做到“一把手”经常过问，分管领导主抓，把信息报道工作作为提高效率、反映舆情的大事来抓；机关各股室和各基层国土资源所均选配了一名专职或兼职信息员；明确各单位负责人是本单位信息报道工作的第一责任人，对信息员做到工作上指导、业务上督导、待遇上关心。 　　二是健全机制，推动信息报道向制度化、规范化发展。我局通过了《关于进一步加强政务信息和宣传报道工作的意见》，进一步规范了信息的审核报送、目标任务、考评奖惩、责任划分和相关要求；及时更新网站信息，时时更新我局网站上通报信息报送情况；建立了准格尔旗国土资源局信息员QQ工作群，畅通报送渠道。 　　三是以人为本，大力加强信息员队伍建设。健全信息员培训工作机制，采取以会代训、交流工作体会、外出学习等多种形式培训信息员；为信息员提供各种便利条件，允许信息员列席重要会议、阅读有关文件，主动为信息写作提供素材。 四是严明奖惩，调动信息工作者活力。将信息报道工作列入对基层单位责任目标考核范围，加大考核比值，对超额完成任务的单位和完不成基本任务的单位，我局在年终考核时分别给予加减分；对被上级采用的信息创作者给予经济奖励。 国土资源局行政审批窗口自进入政务大厅办公以来，共办理行政审批件1107件，其中承诺件989件，即报件94件，上报件24件，完成行政事业性收费202712.20元。 政务信息宣传报道工作是及时掌握部门工作动态、宣传单位形象、提供决策依据的重要途径。长期以来，临川国土分局政务信息宣传报道工作形成了领导重视、办公室牵头负责、各股室分解落实、人人参与的良好局面，政务信息宣传报道工作亮点突出。 一、实行目标考核，强化硬约束。在年初的信息宣传报道工作会上，认真分析了全年信息宣传报道工作存在的不足之处和有利因素，确定了当年信息宣传报道工作的目标任务，不仅在数量提出基础要求，还重点明确了质量标准。通过制定硬指标，使大家明确任务，紧盯目标，强化了考核的约束力。 二、树立信息标兵，发挥带动作用。为有效组织稿源，加强沟通统筹，在机关股室选择了业务强、文笔好的青年骨干作为专职信息员，对信息员压担子、给任务、提要求，主要负责和组织信息宣传报道工作，对全局工作的新动态、新亮点、新举措及时进行跟踪和报道。并对信息员在投稿数量、质量方面都有了新要求，使其成为名副其实的信息标兵。在信息员的带动作用下，全系统投稿数量明显增加，稿件质量也有了显著提升。 三、健全工作机制，强化宣传队伍建设。进一步健全信息宣传报道工作机制，抓好宣传队伍建设，不断加强宣传报道人员日常业务学习和交流培训，拓展培训形式，提升培训层次，积极组织宣传人员参加国土资源报资深记者、省厅宣教办等专家的新闻写作知识专题讲座，不断提