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管理学主观题考试重点 管理的定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。管理有五大职能“决策与计划，组织，领导，控制，创新” 为什么说管理是科学性与艺术性的统一？ 管理的科学性：管理已经形成了一套比较完整、反映管理过程客观规律的理论知识体系，管理者掌握了管理理论，有助于正确地作出判断和决策；反之，如仅仅依靠直觉、经验、运气，难以取得管理成效。 管理的艺术性：管理同时也是一种实践性很强的艺术，如果只凭书本理论知识来开展管理活动，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。 两者是相互联系，相互影响的，相辅相成协调发展的。 古典管理代表人物（13~17） 古典管理理论 泰罗“科学管理之父” 亨利 法约尔 “管理过程学之父” 马克斯 韦伯 “组织管理理论之父” 行为管理理论 梅奥 20世纪90年代的管理理论新发展（现代管理理论） 科学管理理论的主要内容（13~14） 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 决策的原则（99） 决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的原则：满意原则（满意，就是基本达到目标） 决策树法（118）先画图形，再计算期望值，最后减枝 Eg某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是引进国外设备，需投资300万，开发后若销路好每年可盈利120万元，若销路差每年亏损20万元；二是采用国产设备，需投资200万，开发后若销路好每年可盈利80万元，若销路差每年亏损10万元。预计两种设备寿命周期都是8年，根据市场预测，产品在今后8年内销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3。问该公司应选择哪一个方案？（用单级决策树法计算） 计划与决策的关系（126） 从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。决策与计划是两个既相互区别，又互相联系的概念。 区别：这两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向，内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。 联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。 多元化战略（145）和关键线路（154） 多元化战略：同心多元化，横向多元化，混合多元化。 关键线路：耗费时间最长的线路 组织设计的原则（167） 专业化分工的原则 统一指挥原则 控制幅度原则 权责对等原则 柔性经济原则 管理幅度与组织层级的含义以及两者之间的相互关系（182-183） 管理（组织）幅度：是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 管理（组织）幅度×组织层次=组织幅度 管理（组织）幅度与组织幅度，组织层次与组织幅度成正比例。 管理（组织）幅度与组织层次成反比例。 组织当中从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为组织层次。 衡量集权与分权的标志是什么？（186） 四条标准：决策的数量，决策的重要性，决策的范围，决策的审核。 较低的管理层次作出的决策数量越多，分权程度就越大。 较低的管理层次作出的决策重要性越大，分权程度就越大。 较低的管理层次作出的决策影响面越大，分权程度就越大。 较低的管理层次所作出的决策审核越少，分权程度就越大。 领导生命周期理论内容（248） 领导理论三阶段：领导特性理论，领导行为理论，领导情景论。 领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素—下属的成熟度，并以此发展为领导生命周期理论。这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。 四种具体的领导方式： （1）指导型（命令型） （2）推销型（束缚型） （3）参与型 （4）授权型 图 需要层次理论（255） 马斯洛需要层次论：每个人其实都有五个层次的需要 生理的需要：衣食住行 安全的需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要 社交或情感的需要：包括友谊，爱情，归宿及接纳方面的需要 尊重的需要：内部尊重（自尊，自主和成就感）和外部尊重（地位，认可或受关注）。 自我实现的需要：成长与发展，发挥自身潜能，实现理想的需要。 双因素理论（257） 保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素。 激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素。启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，为防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会