管理学复习重点（全）.docVIP

管理：人类为了有效地实现组织目标，对可利用资源进行计划，组织，指导，控制，优化，创新等适应环境的动态过程。 管理学：运用哲学，数学，社会学，心理学等学科的研究成果，对经济及社会领域中生产经营，社会组织等活动发展运行的现象，机制等一般性规律，共同性原则进行研究的综合性学科。 管理者：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。 泰罗制的主要原理：1，劳动方法标准化原理。2，差别计件工资制原理。3，管理职能专业化原理。4，例外管理原则。5，培训工人科学化原理。 例外原则：企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权，如重大的企业管理问题和重要的人员更替问题。 行为科学：广义：包括类似运用自然的实验和观察方法，研究在自然和社会坏境中人的行为的科学。狭义：有关对工作坏境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 学习型组织：全体成员在共同目标下注重学习、传播、运用、和创新知识，因而具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。 企业流程再造：改变以往的工作模式，以流程再造为中心，重新设计企业的经营管理及运作模式。 管理坏境：存在组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在的影响的一系列因素和条件的集合。 组织坏境：组织边界之外对于组织运作可能产生影响的一组力量和条件。 一般坏境：在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，包括政治法律环境、社会文化环境、技术环境、经济环境、人口因素五个方面。 任务环境：指对某一具体组织的目标实现有直接影响的那些外部因素。包括供应商、分销商、顾客、竞争者等其他利益相关者。 组织文化：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定、被组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。 组织（经营）条件（又称组织实力）：它是指企业所拥有的一切资源的数量和质量情况，主要括人员素质、资金实力、科研力量、组织信誉等。 决策：指组织和个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动及方式的选择和调整过程。 有限理论：西蒙认为，现实生活中，作为管理者和决策者的人，是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的管理人，即人的知识、想象力和计算能力是有限的。奥包括人员素质 满意决策：决策者的知识、信息、经验和能力都是有限的，不可能达到绝对的最优，所以为避免风险而选择一个最能接受或承认的满意方案。 计划工作：管理者确定必要的行动方针，确保在未来的发展中能够实现目标的过程。 计划：指用文字和指标等形式表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来应时期内关于行动方向、内容和方式安排的文件。 目标管理：把管理作为手段，以自我控制为主，注重工作成果的一种管理方法和制度。它是计划管理职能与控制管理职能想结合的一种具体的管理方法和管理模式。 组织：管理者通过在员工内部建立起一种工作关系结构，从而形成一个有意识地加以协调的行为或力的系统，最终使他们高效地实现组织目标的过程。 组织工作：为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的过程，也就是设计一种组织结构并使之运转的过程。 组织设计：管理者选择恰当的任务和工作关系，从而建立起特定的组织结构的过程，广义：除包括狭义的组织设计之外还包括组织再设计和组织变革等活动。 组织结构：为实现组织目标，由组织要素与组织单元按照一定组织原则与组织联系模式，构建起来的组织框架体系。 管理幅度：一个行政指挥系列中的各级正职管理者直接有效领导的下级人员数目界限。 人员配备：是指通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成实地组织目标所需开展的各项工作的过程。 管理层次：命令从最高管理者向基层人员传达过程中，所经历的阶层数。 集权与分权：二者是相对概念，反映了职权在指挥链上分布的两种趋势。分权是将决策权系统的授予中，下层管理者的过程（授权的延伸）。集权是将决策权集中于高层主管手中的过程。 组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性的变化，以适应未来组织发展的要求。 领导：借助某一种或几种力量对他人行使影响，并使被影响的行为和态度发生变化，以实现组织和团体的特定目标的过程。 领导者的影响力：领导者在领导过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。 激励：针对员工的行为产生变化的内在规律，利用能够激发、引导、强化和修正人的行为的各种力量，对员工的行为施加影响的各种活动的总和。 保健因素：那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情，不能从根本上激励员工的因素。如：组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。 激励因