县殡仪馆行风民主评议活动汇报材料.docVIP

提升文明服务 打造和谐殡仪 ——树立殡仪服务窗口新形象 象山县殡仪馆 象山县殡仪馆于2001年11月1日投入使用，位于丹西街道田横山脚，占地面积53亩，共有职工 41人，其中事业编制 10人。 按照省民政厅、市民政局对民主评议行风工作的总体部署，象山县殡仪馆坚持“文明服务，丧属至上”的服务宗旨，紧紧围绕抓行风、促管理、强服务、树形象这条主线，狠抓行风建设工作，进一步树立殡葬窗口的良好形象，取得了良好效果。2008年、2009年连续两年被市民政局评为规范化殡仪馆。 一、抓班子，强队伍，建设适应形势发展需要的职工团队 一是成立组织，及时部署。根据局民主评议行风活动要求，县殡仪馆成立了以殡仪馆主任为组长的民主评议行风活动小组，并下发《象山县殡仪馆民主评议行风活动工作方案》。馆领导班子召开专题会议，认真总结行风建设的经验及存在的问题，并于年初召开民主评议行风活动动员大会，分解落实任务。同时，结合殡仪馆工作会议，将行风评议工作与业务工作一起部署，一起落实，营造行风民主评议活动的良好氛围。 二是强化教育，提升素质。近年来，县殡仪馆一直把提高职工队伍素质作为工作的首要任务来抓。结合殡仪馆每周五学习制度，在学习国家法律法规、业务知识和规范化服务工作文件的基础上，邀请局党委班子成员、党校老师等上党课，进一步提高干部职工的理论素养和业务素质。同时，开展作风建设整顿活动，要求每个干部职工认真开展自查自纠，并写出心得体会，进一步深化了干部职工对行风评议活动的认识，增强了行风建设的自觉性。 三是调整班子，模范带头。殡仪馆职工多数是三四十岁的年轻人，而且70%以上分布在遗体接运、火化等一线岗位。县殡仪馆根据实际工作情况，实施了中层干部聘任制，调整充实了一批优秀年轻干部，充分调动广大职工的工作积极性。同时，县殡仪馆开展了向县劳模陈道欢同志学习的倡议活动，推出了党员服务车活动，积极发挥党员模范带头作用。 二、抓建设，强基础，营造和谐的殡仪服务环境 一是改建停车场。2009年初，根据群众反映，县殡仪馆投资50多万元，改建停车场，新增停车位60多个，有效解决丧户停车难问题。同时，县殡仪馆还聘请专业设计师进行整体设计和规划，增加假山、景观灯、草坪的投入，绿化率达到了45%以上，使殡仪馆成了一个园林式绿色殡仪服务场所。 二是优化服务环境。针对群众意见，结合殡仪馆建造时间长、馆容馆貌老化严重的实际情况，县殡仪馆投入资金40万元，对办公大楼和灵堂、告别室进行了改造、布置 、翻新，为所有悼念厅配备了空调。特别是对丧属治丧餐厅进行了全面改造，包括铺设瓷砖、粉刷墙壁、更换老旧的桌椅等，使整体环境焕然一新，得到了丧户的一致好评。 三是加大安全设施的投入。经过近7年的运营，县殡仪馆接运遗体的殡葬车经常出现故障，给日常接运工作带来了不便。为确保车辆运行安全和殡葬工作的顺利开展，从2008年起，县殡仪馆投入资金 60多万元，通过招标形式购买了6辆殡葬专用车，消除了安全隐患。同时，县殡仪馆还投入资金 35万元，对涉及安全、易引发纠纷的的火化系统及冷藏冷冻设备进行了改造。 三、抓服务，强效能，树立民政窗口新形象 一是健全内部管理制度。根据市局提出殡仪馆规范化建设要求，建立健全各项岗位责任制、考评奖惩、档案管理等规章制度。同时，严格执行廉洁制度，发现收受群众“一包烟、一瓶酒”立即给予解聘；推出服务承诺制，促使殡仪服务进一步人性化、规范化、优质化。为抓好行风建设，更好地为丧户服务，县殡仪馆开展“优质服务年活动”，包括明确规定接待丧主的程序、举止，实行统一的礼貌用语等。 二是加强考核检查。县殡仪馆成立了考核检查小组，由一把手亲自担任考核检查小组组长，将行风民主评议活动与本馆内部的效能考核密切捆绑在一起。同时，采用定期或不定期检查的方式，对各岗位进行明查暗访，每月召开两次考核会议，有效对职工的工作纪律形成约束力。 三是主动接受群众监督。针对群众反映的问题，县殡仪馆根据象山县物价局下发的《关于规范象山县殡仪服务收费的通知》（象价〔2008〕43号）文件精神，所有的服务项目、收费标准、相关政策规定全部上墙，并分发服务流程小册子，促使殡仪服务价格实现透明化。同时，县殡仪馆还设立意见箱和咨询投诉电话，所有职工统一着装，佩戴工号牌，做到群众的监督、投诉渠道畅通。县殡仪馆对群众的举报、投诉，做到件件回复，并将整改措施落实到位，群众满意度逐步提升。 四、抓管理，强宣传，提升殡仪馆的社会效益 一是减免困难群众负担。从2008年起，县殡仪馆根据上级文件精神，对重点优抚对象、五保、“三无”、低保等对象，实行了殡仪服务收费减免措施。两年来，县殡仪馆为641名困难群众，减免资金252894元，有效减轻了困难群众的负担。 二是提供个性化服务。根据周边县市兄弟单位的经验，县殡仪馆制定推出了各类个性化服务项目和殡仪特需