从顾客本位看就读大学的可负担性—以台湾家长顾客为例王宗坤.docVIP

从顾客本位看就读大学的可负担性—以台湾家长顾客为例 On the customer-base of Parents’ affordability looked the university enrollment - for Taiwanese 正修科技大学 Cheng Shiu University 王宗坤 教授 Wang Chung Kun Professor 摘要 本研究从顾客本位角度，以台湾为例探讨大学可负担性的指标内涵及家长顾客的关注方向，发现成本、协助与效益是家长顾客协助子女入学选择可负担性的重要指标。基此，进一步探讨关注的现况，在传统望子成龙、唯有读书高的概念下，家长消费观念是对于就学成本不会特别在意，学校提供的支持资助、投资效益，则普遍认为是应该的、必备的，呈现愈来愈具成本效益的趋势。其次也发现，低学历、高收入、子女学习成就愈高的家长，愈是关心子女就学的效益问题，升学、就业、能力提升、品德完善，都是家长关心的投资效益面向。 未来，打破传统可负担性决策历程只重视成本的考虑，大学在治理上当可运用此投资效益的面向，提供更多元的服务与质量效益保证，做好市场区隔与生源定位的策略规划，促进质量提升，以吸引家长顾客协助学生入学。 关键词：高等教育、顾客本位、可负担性 ABSTRACT In this study, the customer-based perspective, the University of Taiwans affordability index content. Parents concerned about the direction that the cost and assistance and benefits are important elements. Taiwanese parents’ don’t care about the cost of school. Schools provide support, educated benefits it should be. It shows the trend of more and more cost-effective. Among them, low education, high income, the higher the parents of their childrens learning achievement, the more concerned about their children in school effectiveness. Universities know that parents making affordability of enrollment. Not only consider cost. They should make good use of the idea of ??parental attention to investment returns. Provide more services and quality to promote the quality of university governance. Key Word：Higher Education, Customer-base, Affordability绪论 台湾高等教育环境，近年来发生大学数量扩充，少子化导致生源减少的现象，高等教育消费成为买方市场，大专校院面临更大招生压力，现阶段必须在学校治理的可吸引性、学生选择的可接近性及可负担性等方面，来符应买方市场的需求，强化整体经营效能，增进学校条件，提升学生学习成功的机会和平衡教育投资，以增强学校在高等教育市场的竞争力。 其次高等教育是提供就业机会，增进现代知识经济发展的基础，因此确保各社会阶层都有公平合理接受高等教育的机会，不只是学生重视，也是全世界各国政府及相关学校与家长所关注的课题；故高等教育的可负担性(affordability)与可就学性(accessibility)成为讨论的重要议题。 观诸先进教育国家，美国国会即于2008年通过「高等教育机会法案」 (Higher Education Opportunity Act)，从节制学费调涨、扩大学生资助和建立友善校园，降低高等教育负担等方面着手，以促进高等教育消费顾客选择入学的机会 (ED.gov, 2008)，这是美国未来五年的教育施政方针，也是高等教育发展历程中，以促成扩大学生入学机会为目的，提升消费者选择能力与利益最大化为前提的运动。从美国的实例可知教育当局的政策体系，不只希望校园支持体系能让学生感到易于接近而来就读，更努力让学费收取标准、学生资助等成本效益项目，纳入成为学生顾客选择入学条件的指标。而这也