如何使用asterisk做预拨号解决方案.pdfVIP

使用asterisk做预拨号 solo@astercc.org 议程 什么是预拨号 预拨号的优点 Asterisk中控制拨号的方式 简单的预拨号策略 需要注意的问题 Astercc的预拨号方案 问题解答 什么是预拨号 首先呼叫被叫用户,当被叫用户有效接通时 再转到系统里进行处理,处理方式包括 – 播放语音IVR – 转交坐席处理 – 转交队列处理 预拨号的优点 系统能自动识别客户的应答、未应答呼叫、 忙音信号等，并根据活动细节对每种情况做 出相应的处理。预拨号系统能根据实时运作 信息，进行“ 。因而能始终保持较高 的工作效率。 适用范围:销售,回访,问卷 ,催费 Asterisk 中控制拨号的方式 两种触发器 – AMI接口 – outgoing 目录 /var/spool/asterisk/outgoing/(astspooldir in asterisk.conf) Asterisk 中控制拨号的方式 Action: Originate Channel: local/callee-number@for-outbound/n Context: from-dialer Exten: callee-number Priority: 1 Callerid: caller-number Timeout: 30000 Variable: var1=23|var2=24|var3=25 ActionID: ABC45678901234567890 Asterisk 中控制拨号的方式 [for-outbound] Exten = _X.,1,Set(CALLERID(num)=${var1}) Exten = _X.,n,Dial(SIP/mytrunk/${EXTEN},60) Exten = _X.,n,Hangup Exten = h,1,Hangup [from-dialer] Exten = _X.,1,Set(CALLERID(num)=${var2}) Exten = _X.,n,Queue() •… Asterisk 中控制拨号的方式 [from-dialer] Exten = _X.,1,AMD() Exten = _X.,n, GotoIf($[${AMDSTATUS}=HUMAN]?humn:mach) Exten = _X.,n(mach),WaitForSilence(2500) Exten = _X.,n,Playback(message-when-machine) Exten = _X.,n,Hangup Exten = _X.,n(humn),Queue exten = … Exten = fax,1,NoOp(fax) 简单的预拨号策略 根据坐席空闲情况 设定最大并发通道 asterCC预拨号方案 客户包和拨号列表 过滤器 呼叫策略 静态坐席和动态坐席 ACD 实时监控 详细的报表 asterCC预拨号方案 asterCC预拨号方案 asterCC预拨号方案 asterCC预拨号方案 asterCC预拨号方案 asterCC预拨号方案 asterCC预拨号方案 asterCC预拨号方案 asterCC预拨号方案 asterCC预拨号方案 答疑时间