5顾客满意度调查统计表.xls

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2015-09-15 发布于甘肃
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Sheet3 Sheet2 Sheet1 ( )年顾客满意度调查统计表表单编号序号顾客名称顾客评价客户评价总分自我评价自我评价总分综合得分交付零件质量顾客退货或生产中断交付业绩质量或交期的顾客通知顾客服务制程报废率交付达成率过程能力顾客抱怨新品一次达成率顾客满意率说明 1、当单项平均得分小于7分或顾客满意率小于95%时，必须组织相关部门检讨并制定相应的改进措施； 2、综合得分等于客户评价总分*60%加自我评价总分*40%；审核/日期: 编制/日期: .00 .00 .00 .60 .40 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00