客户服务中心2014年4月份等级评定实施方案.docVIP

2014年4月份客户服务中心等级评定实施方案 方案编制：郑泽军、刘静 签字确认： 方案审批：黄展洲、鲍舒 签字确认： 1、目的： 为了有效推行“等薪、等级，聚集三机，以聚焦产品及培训为向导，三机，以聚焦产品及培训为向导 客户服务中心 备注 时间 评委 　 1、理论知识笔试 4月15月晚上18:00 地点：营销会议室 出题人：郑泽军、沈志刚、鲍舒 监考人：刘静 职责：出题人负责在规定时间编制针对不同等级的试题各1份；监考人负责安排考试时间、地点，维护考场秩序。 具体的时间和地点届时OA通知 2、现场维修能力评定 4月18日 地点：椒江厂区/临海厂区 评委：各车间主任，项目经理 负责人：郑泽军、沈志刚、刘静； 职责：评委负责对参评人员的维修能力进行评价，做到公平、公正。 3、现场PPT答辩 4月20日 地点：二楼培训室 评委：郭卫星、黄展洲、邱杨友、鲍舒、管杨仁、李创、郑泽军、沈志刚和国贸各大区经理等（根据具体情况调整） 职责：评委负责参照各等级要求，对参评人员的PPT展示情况进行点评、提问和打分。 4、客户满意度调查 4月15日（前） 负责人：呼叫中心 职责：负责收集、整理外部客户（经销商）和内部客户（内务部、各大区）对参评人员的满意度评价。 5、综合能力评价 4月22日（前） 负责人：刘静 6、评定流程： 被评人申报等级→提交