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关于9 月份在杭州举办“质量经理职业培训课程” 培训班的通知 各相关企事业单位： 近几年，质量问题引起的事件频发，2008 年的问题奶粉事件、玩具召回事件，2009 年的全球范围汽车召回事件，2010 年以来曝光的家具、紫砂锅、阿胶等的质量事件， 无一不在国内外市场引发恐慌和影响。因质量问题大大打击了消费者对于产品的信 心，打击了社会和顾客对某些企业、行业甚至品牌的信任。随着客户需求的苛刻，质 量对于企业来讲越来越重要，越来越是一个企业的生命线，统计技术、质量工具、精 益生产、六西格玛，卓越绩效等听起来都很好，但如何在企业中得到真正的落实，使 全员质量管理能够长久延续下去是企业现在所急需的。 质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全 面胜出的关键因素，但目前大部分企业都面临以下质量难题： ◆ 质量意识淡薄,质量观念落后 ◆ 客户投诉事件纠纷不断导致企业信誉度受损 ◆ 退换货频繁发生，严重影响成本控制 ◆ 产品质量与经济发展形势不相应适应 ◆ 过程质量控制缺乏,损失严重，事故频繁 ◆ 质量标准执行力度不到位 2014 年8 月，国务院取消了《国家注册质量工程师》职业资格的认可和认定。 中国质量认证中心 （CQC）本着研发课程必须和社会需求、认证企业紧密相连的 原则，组织各方知名专家，总结对四万余家企业的审核实践经验和多年的培训经验， 与人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心共同推出的培训项目――质量 经理职业培训课程，使企、事业单位创造产品、实施服务链条中能够把握质量环节的 人员，真正起到为质量加保险的作用。 CQC 培训中心计划于2015 年9 月17-20 日在杭州举办一期质量经理职业培训课程 培训班，具体内容如下： 1 / 4 一、 培训主要内容： 第一天 第二天 培训主题 具体内容 培训主题 具体内容 质量管理 1、与质量有关的基本概念 质量管理 1、顾客和顾客满意 上 2、质量管理的发展史 上 2、顾客要求的识别及展开 基础及标 中的顾客 3、质量理念的发展及改进 3、顾客关系管理 午 午 准 化 4、我国质量管理的现状及要点 关 系 4、顾客投诉管理 1、质量改进工具介绍 质量管理 质量管理 1、供应商对质量的影响 2、常用质量改进工具实例讲解 下 下 2、供应商的选择及质量控制 常用统计 3、风险分析及评价方法（FMEA 的供应商 3 、供应商的业绩评定及动态管 午 制作步骤、SPC 在质量管理中的 午 手 法 分析应用） 关 系 理 第三天 第四天 培训主题 具体内容 培训主题 具体内容 精益生 1、精益生产的历程及特点 1、如