LAN电路故障处理教程1.docVIP

LAN故障客户预处理教程 为了客户能够更方便的使用中国电信LAN业务，特提供以下简单故障处理方法。 如果您发现你上网出现了“上不了网，上网速度慢，掉线，丢包严重，下载速度很小”这几种情况。请您在向电信申告故障同时，请您按照下面的处理方法做预处理，这样既能迅速的帮您解决网络问题，又方便电信技术人员准确的故障定位。 请按下列操作步骤处理：。 一：在确认电源连接正常的情况下请您查看设备的指示灯状态 电信接入设备是光电收发器（一个银灰色盒状设备，侧面有5或6个指示灯）。收发器上的电源灯power、网线灯Txlink、光纤灯Fxlink这三个灯正常状态下：power灯亮，Txlink、Fxlink灯闪烁。 1：如果是Fxlink、Power灯不亮，直接申告故障。 2：如果是电源灯power、网线灯Txlink、光纤灯Fxlink 都亮，请将电信的光电收发器、您的路由器（或做路由服务器的电脑）、交换机断电重起，如果仍然不能上网请把光电收发器网线口接您单机测试。(断开路由器和交换机等设备) 上网正常,请您检查您的内部网络 不能上网,说明情况我们及时处理. 二：测试上网速度的方法 用一根正常的网线将收发器网线接口直接和单独一台电脑连接（注意不要通过其他设备转接）6个指示灯收发器用直连网线，5个指示灯光电收发器用交网线。 检测过程如下： 双击击桌面上 后输入“ ”, 右键点击网页上显示的 “下载2” ，选择“目标另存为”，点击“保存”。在出现的下载窗口中 你会看到下载速率是多少。若下载速率值达到或很接近您申请带宽相应的下载速率范围都属于正常，如果速率相差很大，就直接申告故障。 下面是用ping命令来检测线路连通性。 点击开始运行输入ping 网关地址 –t，正常状态会出现如下图 。 如果出现少数表明有丢包，直接申告故障反映情况。 或者“time= ”的值很大比如200ms时 表明延时很大 或者出现 直接申告故障。 安庆电信技术人员会根据您的这些的测试结果及时准确地判断出故障点，快速排除故障。为了您能够方便快捷的使用中国电信的宽带业务，谢谢您的合作。 安庆电信技术人员竭诚为您服务 安庆电信客户（7*24小时）故障申告电话：5513339，5561240