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外联与礼仪 主讲：刘竹君 礼仪小测验 1.与商家交流时，注视对方眼睛的应不少于相处总时间的（ ） A.三分之一 B.一半 C.五分之一 D.十分之一 2.握手的全部时间应控制在（ ）秒以内。 A.1秒钟 B.3秒钟 C. 5秒钟 D.7秒钟 3、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 （ ） 。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 4.在介绍两人认识时，总的顺序是（ ） A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先男后女 D.先宾后主 5.给对方递名片的时候应该（ ） A.双手递上 B.单手递上 C.放在桌上 D.飘给对方 第一讲 礼仪和外联概述 礼仪是什么？ 定义：对我们学生而言，就是在为人处事时应遵循的行为准则。 请注意：只要存在人际交往，就必然存在基本交往规范。 21世纪四张通行证：电脑，驾驶，英语，礼仪。在这四者之中，礼仪是最廉价，最易懂，但对我们的意义却是最深远的。 思考： 外联是做什么的？ 外联的工作 校企合作 校际交流 校内交流 台内交流 第二讲 交 往 礼 仪 见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 称呼 称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 基本规范： ★要合乎常规 ★要照顾习惯 ★要入乡随俗 与此同时，对生活中、工作中、外交中以及称呼的禁忌要细心掌握，认真区别。 交往礼仪 见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范： 年长的先伸手，年幼的随之； 职位高的先伸手，职位低的随之； 女士先伸手，男士随之； 主人先伸手，客人随之； 规律是尊者先伸手。 交往礼仪 见面礼仪 之 交换名片 名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋 索取名片的方法： 交易法：所谓“将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也”，把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。 激将法：“XX先生，我是否有幸与您交换一下名片，一般人不会生硬的拒绝； 恭维法：比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？”； 上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系？” 接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。 接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢 交往礼仪 见面礼仪 之 接名片的禁忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。 交往礼仪 见面礼仪 之 介绍礼仪 介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者，也可以按照座位次序或职务次序一一介绍。 通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。 交往礼仪 见面礼仪 之 介绍礼仪 通常的引见介绍一般遵循的规则是： 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士。 第三讲 公 共 礼 仪 一、行路 （一）基本要求 1、始终自律 （1）不吃零食 （2）不吸香烟 （3）不随地吐痰 （4）不乱扔废物 （5）不过分亲密 （6）不尾随旁观 （7）不毁坏公物 （8）不窥视私宅 （9）不违反交通规则 2、保持距离 （1）私人距离 相距0.5米之内，即为私人距离。又称亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间。 （2）社交距离 相距0.5米~1.5米之间，为社交距离，又称常规距离。 （3）公共距离 相距三米开外，为公共距离。又称大众距离或者“有距离的距离”。 （二）具体情况 1、漫步 多人并排行走，以右为尊，以内侧为尊； 并行者多于三人时，则以居中者为尊； 多人单行行走时，则大都以前为尊。 2、道路上行走 走人行道，不走车行道； 行走于右边，不宜并排行走，制造路障； 不在主要交通要道长时间驻足、停留。 3、上下楼梯 单行行走，不宜并排； 右上右下，留出左侧； 为人带路，走在前头； 脚下留心，不宜交谈； 楼梯过陡，行走在前； 保持距离，以防碰撞。 4、进出电梯 注意安全 注意顺序 ★与不认识的人同乘电梯，进入