论构建和谐医患关系与医患纠纷的预防.pdfVIP

：：：：：：：：：：霪：：：：：：：：：：：：曼：：：：：：：：：：：：：：：：2：0：：：1：4；：~：．：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：豢：：：：：：：：：歪：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：j：i：：：：i：：i：iiiiijiijjijjiijjj壶ijjjjj医l_I院管冒理t 开展品管圈活动降低住院病人外出率 魏 巍 李 平 (安徽省马鞍山市中心医院心内科 安徽 马鞍山 243000) 【中图分类号】R2 【文献标识码】A 【文章编号】1632—5281(2014)11 摘【要】目的：探讨在品管圈对降低住院病人外出率的效果。方法：首先成立品管圈活动小组，确定主题，对活动前后的住院病人外出率进行 比较，并制定对策 和实施。结果 品管圈活动后住院病人的外出率由改善前的34．44％下降到改善后的11．88％。且由显著性差异(P0．01)。结论 品管圈活动能够有效降低住院 病人外出率，减少了院外不良事件的发生，规范了入院宣教的内容，提高了护理质量满意度。 【关键词l品管圜；住院病人；外出率 住院病人经常会在住院期间临时请假回家。甚至于擅自离开医院外出；正 病房，以此来满足不同类患者的不同需要。 是这些病人可能会在离院期间因病情突然发生变化而耽误最佳抢救时机酿成 2．3．4加强健康知识宣教，重视培养患者的健康观念：利用各种方式来解 不堪设想的后果从而与医院发生纠纷。特别是心血管病人病情变化快，外出易 读”三维健康观”I2J，为了跟上社会发展的与时俱进，换者必须明确身心健康的 发生院外意外事件，延误治疗和抢救时间。对医院来说不利于病房管理，给医 重要性，从而使得自己的能力得以实施，以此来保证实现个人人生价值观，全部 院的管理带来了不便，对病人来说不能按时治疗，影响了治疗效果。从2013年 依赖于他们的健康，可以说健康是第一财富。 9月到2014年3月，我科隆重开展了圈名为”同心圈”，主题为”降低住院病人外 2．3．5对于医院食堂，需要有一个很好的管理，因此伙食必须得以改善，需 出”的QCC活动，品管圈活动小组的成立拉开了整个活动序幕。在有关专家和 要做到以下几个方面：换者有什么意见以及建议需要主动提出，只有这样，食堂 领导的指导和带领下，运用品管手法对护理工作中存在的一些问题进行分析、 才能更好的满足大家众口不一的情况，比如 ：爱吃什么，不吃什么，口味清淡的 评价、提出对策并加以改进。活动取得喜人的效果，现如下报告。 问题。饮食健康教育很重要，需要制定并实行 良好的饮食方法，只有这样，患者 1．一般资料 才能有一个很好的饮食环境，适合他们更好的调养与治疗。 调查了2013年 9月一11月我科住院患者共 2524人次为活动前，调查了 2．3．6在 《住院患者外出协议书》一书中有过这样的说法：介于那些必须外 2013年12月至2014年 1月我科共900人次的住院患者为活动后，对开展品管 出，或者是有着强烈愿望外出者，在主治医师和值班医生达成共识之后，签署 圈之前和之后住院病人外出率进行比较。 《住院患者外出协议书》，在这份执议书中，对住院期间外出和其后果有着明确 2．方法 的规定，以及其活动有着详细可靠的建议，比如以下情况：按时按量吃药，简单 2．1成立 QCC小组 的防范措施，意外发生时懂得如何求救，随时与主治医师联系，并告诉基本情 小组成员通过投票选举和毛遂 自荐的方式产生，由lO名女护士产生。共同 况等。 设计圈名和圈徽的图标 ，并喊出口号。严格按照QCC活动的步骤草拟活动计划 2．3．7对于法律法规的加强，以及对于护士来说，需要加强她们 的法律意 书，召开了多次小组会议，每位成员都真诚地提出自己对活动的看法和见解，这 识。比如：对于她们要求活到老学到老，安排她们好好学习法律知识，从而改进 是推动后面活动顺利进展的第一步。 她们的法律意识，对