客户关系维护措施.doc

客户关系维护措施 公司非常重视客户关系的维护，有目标的倾听公司领导 处主任相关职能部门客服人员顾客群 方法的展开 责任人 日常沟通、定期拜访 联 宜会 社区文化活动意见征询 公司网站参观交流 沟通协调会、工作座谈会将沟通内容记录归档邀请顾客参加联谊会、社区文化活动每年定期对顾客进行意见征询利用公司网站邀请顾客到公司在管项目参观交流开展工作座谈会，倾听顾客意见公司领导 处主任 相关职能部门 潜在现场沟通、报刊、网络、 口碑相传公司品牌推广 不断改进服务流程，提供超值服务。 处主任 客服人员相关职能部 竞争对手客户 信息收集、行业调查报 告、行业杂志、竞争对 手网站、报刊分析了解竞争对手顾客需求，对比公 司与竞争对手产品和服务的差异相关职能部门 表生命周期不同顾客生命周期 项目接触阶段 行业调查报告、行业杂志、竞争对手网站、报刊、现场沟通、口碑相传的信息 前期服务阶段 现场沟通、意见征询 、电话沟通、现场检查、公司网站 正常服务阶段 日常沟通、定期拜访、 联宜会 、社区文化活动、 意见征询 、公司网站、 互访参观交流、 沟通协调会 项目退出阶段 沟通恳谈、按交接计划定期沟通完成交接