客户服务的岗位要求.pptVIP

#19、“如果你从我的讲演中只记得一件事，那么你应该记住XXX” 好的总结应该让听众记住你的讲演中心思想。 #20、幽默与生动必须和主题相关并计划好 好的幽默： 尊重的。 与主题相关（最好是原创的） 短小 准备你的笑话： 记住哪些笑话起作用。 再一次使用这个笑话。 #21、提问的方式不仅可以帮助听众，更能帮助你进行讲演 强调重点 增强说服性——以理服人。 总结 讲演是简单的 它需要: 少量的激情 大量的练习 谢谢！ 客户服务的岗位要求 目录 1.客户服务的岗位要求 (需求最火的两大类岗位) 2.如何轻松通过成人考试 3.如何改善自己的人际关系 4.如何锻炼口才 5.如何提高演讲水平 6.提高讲演水平的21种技巧 一.销售型与事务型 A．岗位特点：即主要承担销售职能，从事电话销售、客户开发、订单服务等的客服职位 B．工作内容：电话销售、市场规划、销售方案的拟订，配合销售部门维护客户关系，开发新客户和定期回访客户，发掘潜在销售机会等。 C．需求企业：遍及各行各业，主要为制造型企业、金融机构、广告传媒企业等。 岗位特点：主要为“被动”服务为主，即以接听客户来电、处理客户投诉、接受订单等为主要职能，一般不承担销售指标。在呼叫中心，这类岗位通常称为“呼入型”，坐席员以接听顾客来电为主。 工作内容：接听客户来电咨询，处理投诉，收集，整理客户