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电话营销技巧十问 电话营销技巧十问 Q1: 电话打过去，关键人物没在怎么办？ A：至少可以做：一、询问关键人物下次方便接电话的时间；二、对 该公司和关键人物进一步了解，努力搞定关键人物周围的人。也许对 方只给你一句话的机会，但是了解的越多越好。曾经给一个客户打电 话，开始十多次都是他的秘书接，后来他的秘书主动向她的经理推荐 我的产品。 Q2：怎么称呼产品、公司和客户？ A：尽量使用简称、俗称和昵称，客户习惯的称呼（赵科长、赵部长、 赵经理、赵工、赵总），为了拉近距离，产品和公司亦然，有亲切感。 Q3：客户说现在忙怎么办？ A：首先根据对方语气和电话背景声音判断是否真忙，例如对方接电 话口气急，或有人在电话附近催促开会，边接电话边敲键盘等；若真 忙，可以约下次电话沟通时间；若不忙，可以请求再耽误2 分钟时间， 若在2 分钟内让对方很感兴趣，2 分钟可以变成半小时，因为对方不 可能拿着秒表与你通话。 Q4：如何介绍自己的公司？ A：用尽可能短的一句话将公司的独特定位表述出来，突出自己的优 势和特色，能给对方带来什么。例如“我们是全球XX 行业的领跑者， 希望给贵公司带来…”“我们采用领先的 XX 技术，能给客户降低约 10%的成本，在保证质量的前提下。”“我们是XX 地区最受欢迎的……” 更多电话营销技巧 敬请关注 /u/2569294430 Q Q:1438695215 电话营销技巧十问 Q5：电话营销中如何向潜在客户介绍目前的客户？ A：有人习惯性介绍大客户，有人习惯性介绍自己熟悉的客户甚至自 己成单的客户。较好的做法是：一、介绍与潜在客户相关联的客户， 例如同一个细分行业的或同一个地区的；二、说出些典型客户，根据 客户的反馈发现客户的兴奋点，有侧重地介绍目前合作的客户情况。 Q6： 打电话紧张怎么办？ A：一、知己知彼，电话前做好功课充分了解客户的需求和自己的产 品或服务是否匹配；二、将客户常问的几个问题写在一张A4 纸上， 打电话时放在电话旁；三、打电话前做个深呼吸或站着打电话，情绪 低落时先调整好心态再打；四、记住客户也是正常人，而不是权威或 上帝。 Q7： 电话营销中遇到客户的问题答不上来怎么办？ A：一、保持镇定；二、让客户重复一遍或自己重复一遍该问题并详 细记录下；三、继续询问客户是否有其他问题；四、承诺一定时间内 给予明确答复；四、电话挂断后立马行动，在承诺的时间之前给予回 复；客户一般不会因为一个问题而全面否定你，除非该问题太基础， 重在态度而不是专业。 Q8：电话营销中如何消除客户的戒备心理? A：一、根据客户公司的情况一句话清晰介绍自己的公司；二、表达 能为客户创造的独特价值；三、公司在行业的地位或其他客户的引荐； 四、根据客户的反馈及时调整表达侧重点，特别是客户的关注焦点和 更多电话营销技巧 敬请关注 /u/2569294430 Q Q:1438695215 电话营销技巧十问 疑点。 Q9：客户生气了怎么办？ A：首先提醒自己客户生气表示对你及你的公司期望很高，只是你的 表现暂时离客户的期望还有差距。不怕客户生气就怕客户不搭理或理 由充分地拒绝。从这个角度看，搞定客户和恋爱中搞对象有啥区别 呢？ 方案一：准备好台词，让你的领导给客户打电话大骂你一通然后再与 客户谈正事；方案二：针对客户生气的原因准备几套方案，改天再打； 方案三：做好交接工作，将此客户让给同事，有时候人与人之间还是 讲究缘分的；方法四：给予客户特殊的补偿，例如VIP 待遇或公司赠 品。 Q10：沟通不畅怎么办？ A：一、及时结束电话，换个时间换个心情再沟通；二、换一种沟通 方式，例如传真、邮件或当面拜访；三、将该客户转让给同事，有时 候人与人之间讲究点缘分。 最后的话：一、电话营销并不是万能的，往往需要与短信营销、邮件 营销和当面拜访结合起来，成功的概率才高；二、对营销人员而言， 最赚钱的性格是执着！ 更多电话营销技巧 敬请关注 /u/2569294430 Q Q:1438695215