6.29号工作总结及建议.docVIP

6.29号工作总结与建议 ——文/赵 <一>、改变改善＋重在落实 １、招商工作已进入到第四个月了，但效果并不理想，所以，这个过程必须总结，并行动与改变。距上次的工作总结（5.14号）已有45天，大体上，我们确实有所进步，譬如：部门分割，各负其责，若有问题，追究问责。 但细节方面，力度还不够，主要体现在：１、业务不娴熟。２、衔接不连贯。３、工作效率低下。４、客户投诉多。５、信心有减缓。 ２、不过，只要我们坚持“天天改进，周周完善，月月总结”，就能把工作流程理顺、完善好。工作与业务一旦流程化，就能减去人为因素，提高工作效率，减少客户投诉，一旦赢得口碑，客户点点相传，就能加速招商进程。 ３、截止到目前，已操作了四个客户，广西客户因跟进不及时，所承诺的东西总是不能及时到达，如今，情绪上已从抱怨到抵触，这对后续合作非常被动。 因此，所有的一切，必须点题到四个字：行动＋落实。 <二>、电话招商＋市场拓展 １、通过广告，意向客户已有一定量，前期沟通已有一段时间，铺垫已有，所以，招商部与市场部，必须分头行动。 问题症结已找到，那么针对这一情况，就必须有对策，有行动，只有这样，才能提高效率，赢得已有客户的心，加速招商进程。 最显著的方法： Ａ、还是以省为单位，树一“样板市场”，质量为先，效率至上，依照合同，服务到位，不要使客户埋怨，有对立情绪。一个好的合作者，就是一个“优质桥头堡”，开拓周边市场，这是打仗获胜的一个前哨。 Ｂ、有市场人员驻点，不仅要服务该客户，更要发挥他的能动性，带动周围的意向客户来“此”观摩与考察，以“实效”来带动客户下决定。 Ｃ、事先，要与加盟商达成合作协议，就提成比例及培训事宜达成一致。 ２、在公司减少广告力度后，招商部已在内部讨论，并确定了几种推广方式，正在不断地提炼与完善，以确保客户量的总体不减。 ３、市场部人员到市场后，不仅对促成客户成交，就是对市场一线情况收集与分析，也是非常有利的。只要出差补贴，合理到位，约束机制能跟上，就能达到预期效果。 ４、关于诚意金一事，招商部与客户沟通后，反应不是太好，但也在情理预料中，毕竟在对方了解公司状况之前，对于“交钱”这一敏感话题，肯定会持警惕态度。 <三>、团队协作＋提成比例 １、有合作分工，就要有利益分配。只有一套合理的机制，才能具体到人，框定责任，以调动每个环节的积极性。招商是个整体，有一个环节出错，就会造成连锁反应，导致另一端的功效严重打折——江西赣州客户王小姐与彭小姐，就是一例子。 ２、就整条业务线而言，因为转为团队协作，提成比例，建议提升三个点，即按8%来执行。当整个团队的每一个环节都行动起来时，相信利益驱动，责任加强，结果就会事半功倍。 这8%的具体分配比例是： 招商（招商30%、市场60%） 设计（平面2%、展柜２%） 客服（进货1.5%、新品推广1.5%） 财务(物流1.5%、记账1.5%) 以下，是招商部诸位同事的问题及建议，请领导鉴取，有益则用，无益就ＰＡＳＳ掉。 吉训山的建议—————— 吉训山问题及建议 情况描述： 1、流程相对较乱 2、福建投诉我们产品质量过差。 3、产品价格偏高，宁德地区仅能消费得起100元至200元的饰品。李小姐通过同行业的对比均价偏高。造成销售额难以提高。 原因分析： 1、流程相对较乱，增加内部的沟通成本。 2、客户购买后出现褪色，可能是汗水。 3.李小姐原话：“ 我真的很烦，钻又掉，这个几十块的，有的一样质量的还卖一百多，这样退色谁要呀？心都凉了” 。 建议： 制定流程图，严格执行，降低沟通成本。草案流程图见附件（加盟商换货流程图、客户下单流程图、客户意见反馈、新品推广） 2.出现品质异常，可以同供货商商量，分析如何提高产品质量。会谈内容和结果书面告知加盟商。变危机成转机，让加盟商知道我们对他们的意见和建议是十分重视的，加深对我们品牌的认同度。 3.和福建李小姐沟通的聊天记录已经发给了客服，当做案例来分析，多同加盟商沟通，在不违背公司战略背景下，可否根据加盟商的需求来为其配货。 蒋玉萍的建议—————— 意见与建议： 一：画册 客户有些提到要公司的画册（需要邮寄），但是一直以来我们没有，给不了客户，白白浪费资源！ 建议：希望尽快弄好 二：广西黄小姐反应客服讲话太小声了，对产品不太了解，办事效率慢。 以下是黄小姐的原话： 广西防城港? 17:51:54 是不是这个客服不怎么爱说话呀！我问她这个问题几遍了都没见她回答 黄小姐复制客服所说的话： 广西防城港? 17:52:58 目前公主手链只有刚刚那个款有照片 广西防城港? 17:53:43 公主链就是手链吗？ 广西防城港? 17:53:56 那我搞错了吗？ 建议：事先培训，必须对我们的产品要有一定的