全面质量管理对我国远程教育的启示.pdfVIP

年 第 期 2008 6 全面质量管理对我国远程教育的启示 ① ② 焦冰清 孟 明 ( 四川师范大学成人教育研究所 南京师范大学) ① ② 摘 要 质量是远程教育的生命线,我国的远程教育质量管理是一项长期、复杂的任务。将 [ ] 全面质量管理理论引入远程教育领域,树立全面多元的远程教育质量观,实施远程教育的全面质量 管理,有利于促进我国远程教育质量的持续健康发展。 关键词 全面质量管理 远程教育质量管理 启示 [ ] 全面质量管理 ( ) 是发端 通过在组织内外建立和谐的供求关系来达到顾客满意 TotalQualityManagement 于工业生产的一种现代管理理念, 世纪 年代后期 和组织受益的目的。 () 全员参与。产品 服务质量 20 80 2 / 以来,世界各国尤其是西方一些发达国家的教育领域 是组织各部门、各环节工作质量的综合反映,组织中 出现了学习和贯彻全面质量管理的热潮,并取得了明 任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地 显成效。本文试图在介绍全面质量管理的基础上分析 影响着产品 服务质量。因此,人人有责,人人都要做 / 其对我国远程教育质量管理的一些启示。 好本职工作,全员参与质量管理,才能让顾客满意。 36 一、全面质量管理 ( ) 概述 () 持续改进。坚持持续的质量改进,永不满足现有 TQM 3 (一) TQM的界定 的水平,不断提高工作业绩,追求更好是永恒 目标 。 1961年美 国著名质量管理大师菲根鲍姆 (A.V. () 全过程管理。质量产生、形成和实现的整个过程 4 Feigenbaum) 的著作 《全面质量管理》 (TotalQuality 是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的。为了 ) 出版,书中首次提出 “全面质量管理”的概 保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和因素 Control 念,以后随着不断发展而演化成为 ( 控制起来,形成一个综合性的质量管理体系 ;在输入 TQM TotalQuality )。菲根鲍姆在该书中这样定义 : “全面质 端、过程中及输出端检测,及时发现问题,进行纠正。 Management 量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分 二、我国远程教育质量管理的现状 满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和 (一) 远程教育质