2013地博置业广州区域销售线五星优质服务行为规范.xlsVIP

Sheet3 Sheet1 LTSNJJ 服务岗 现场规范 售前服务 售中服务 考核内容 售后服务 考核类别 要求 专门设置服务岗，服务岗人员并未离开岗位 在岗行为 着装 必须穿戴公司统一发放工服，并佩戴工牌 形象 ●接听售楼电话要求及标准动作： 1、 电话铃响三声之内接听； 2、 使用标准语述：“您好，XX花园，地博为您服务，请问什么帮到您？” 3、 态度和蔼、语音亲切，主动挖掘客户需求； 4、 主动询问客户联系方式，并记录在客户登记本； 5、 接听完电话后，发送服务短信 ●服务岗迎宾要求及标准动作： 1、各项目必须设置服务岗，要求安排专门值班人员； 2、安排轮序销售代表站立共同迎宾； 3、第一时间迎接客户,态度礼貌热情,标准语述：“欢迎光临,地博为您服务”介绍轮序销售代表接待； 4、客户准备离开时，服务岗的值班人员负责监控及指引每位到访客户及时准确填写客户登记表 5、客户离开时，态度礼貌热情，标准语述：“欢迎再次光临，请慢走”，目送客户离开50米。 ●客户接待要求及标准动作： 1、交换卡片; 2、详细介绍项目模型及带客户参观展示单位; 3、主动为客户安排茶水及点心; 4、主动为客户准备项目详细资料; 5、走动式微笑服务:要求售楼处的每一位工作人员见到客户时都要微笑致意：“您好！” 6、给首次上门的客户发送温馨服务信息; ●客户需求挖掘要求及标准动作 1、建立销售代表个人的客