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克劳士比理论的基本框架 以客户为中心，结果为导向、数据与事实为基础， 用财务的语言衡量组织文化变革管理的成果， 通过削减“不符合要求的代价”，第一次就把事情做对， 从而创建生命系统强壮的、预防为主的可依赖的组织。 态度决定一切 质量与成本 企业产品成本的构成为： 　 －－不符合要求的代价 　 －－预防成本（培训费用、教育费用、素质的提高） 　 －－必要成本 质量要用金钱来衡量 质量管理四项基本原则 ???????? 质量的定义就是符合要求，而不是“好” ???????? 质量是预防出来的，而不是检验出来的 ???????? 质量的工作标准是零缺陷，而不是“可接受的质量水平” ???????? 质量的衡量是根据“不符合要求”的代价，而非靠指数 万科质量文化推介 二○○三年十二月二十八日 ——长春万科工程管理部 质量文化 万科工程管理愿景： 以“零缺陷”建造无限生活。 质量文化建设 质量是万科的生存之本 零缺陷是我们追求的目标和管理思想 满足顾客不断增长的质量要求 提倡过程控制，全员参与 一次做妥，次次做妥 供方是我们的伙伴 质量文化 克劳士比理论： 质量“零缺陷” 第一次把事情做对 质量定义： 符合要求 以零缺陷为做事的原则 第一次就把事情做对。 从一开始就主动、全面地去了解顾客（内外部顾客）的需求， 以一种严谨的、认真负责的、一丝不苟的态度去对待工作，一次就达到顾客的要求。 工程现场管理三板斧 确定目标： 1、制定工作计划 2、强化工作节点 3、以书面形式明确目标 工程现场管理三板斧 实施样板： 1、制定样板达成标准 2、制定样板实施计划 3、利用例会、专门会强化沟通 工程现场管理三板斧 即时评价： 1、经常检查，保证原始记录。制造评价依据。 2、采用公开形式评价 3、附以明确的奖惩或评价方式 工程现场管理常用三工具 例会： 1、晨会（就日常工作进行即时的沟通） 2、专题会（就特殊问题进行专业分析） 3、周例会（每周工作进展总结、评价） 工程现场管理常用三工具 检查记录： 1、对每一个节点的检查记录 2、对每一部位样板的检查记录 工程现场管理常用三工具 奖惩： 1、对每一节点的完成评价，关注的是进度。 2、对每一个样板的评价，关注的是标准。 3、对每一个关注点的评价，关注的是行为。 未来工程管理 工程管理愿景 通过 战略伙伴培养，设计标准化，项目计划等工作的推动与实施，使长春万科产品建造水平得到本质提高，进而提升客户对我产品的喜好度！ 未来工程管理目标 1、通过施工单位、监理公司、供应商、设计单位等战略伙伴的合作，降低日常管理成本和管理风险。 2、标准化设计、标准化部品等标准的全面实施，降低现场协调难度。 3、通过细致的项目计划的指定，使各方面的预控成为可能。