总务科2008年工作总结、2009年工作设想.docVIP

总务科2008年工作总结及2009年工作设想 2008年在医院新班子的正确领导下，经过全体总务科职工的共同努力，圆满地完成了各项工作任务，取得了有目共睹的好成绩。从建立学习型科室出发，加强科室管理，努力提升服务素质和服务水平，从服务型转到学习服务型，从被动服务转到主动服务，从被动听取意见和建议转到主动征求意见。加强管理和控制，努力降低成本节约开支。在人员少、任务重的情况下，团结协作，勤奋工作，保证了全院工作的顺利进行，受到了各方的认可和好评。现就2008年的工作作以下总结。 求真务实抓科室管理，努力打造和谐团队 去年9月份成立总务科，成立伊始职工思想活跃，科室建设和班组建设薄弱，各项工作处于应付状态，临床意见很大。鉴于当时的状况，新成立的总务科，认真分析现状，找根源、定措施，积极主动征求各方意见。制定出台了多项管理措施：1.建立24小时服务热线，做到服务热情、随叫随到。2.建立服务质量评价制度，针对临床发放了《总务科服务质量评价卡》主动征求临床意见和接受监督。3.制定了氧气瓶管理制度，规范了混乱的氧气管理状况，为医院堵塞了漏洞。4.制定了水、电、暖、电梯、集中供氧安全事故的防范措施和事故应急处理预案。5.制定了总务科奖惩制度，对在各项工作中做出贡献及工作不到位引起不良反响的班组和个人，给予有力度的奖惩，激发了员工的工作热情和积极性，消除了因工作不负责任而造成的负面影响。6.针对重点岗位员工少，工作任务重离不开的问题。制定了职工休假管理办法。7.制定了针对急、难、重任务完成的奖励制度。8.制定了每日早8：00班组长碰头会制度，雷打不动，确保后勤工作的有效实施和监控。9.对临床反应较为强烈的洗衣房的服务问题进行了全面整改，重新进行了细致的成本核算，在价格、服务及时、主动和临床沟通等方面进行了严格的规范，要求临床对洗衣房的满意率不低于85%。在工作中，求真务实，坚决剔除华而不实、摆花架子的工作作风，树立正气和务实的总务科形象。要求员工努力学习本专业的业务技术，干一行、专一行，掌握本专业的技术进步动向，并注意学习和应用，养成善于学习的好习惯。努力提升自身的业务水平和整体素质，打造一支适应医院发展和建设要求的团队。一年来，总务科内部团结、和谐，工作业绩突出，各级领导和临床评价较高，实现了后勤管理的预期目的，达到了内、外稳定和谐，工作安全到位的工作准则。 二.求真务实抓服务，创信得过科室。 后勤服务是总务科的工作重点，一年来，总务科认真履行为临床提供优质、高效、及时的服务宗旨，内部抓员工教育、抓科室管理、抓全员团结，增强服务意识和服务观念，牢固树立为临床提供优质服务是总务科的第一要务。发挥24小时服务热线的桥梁和纽带作用，建立起和临床的即时联系，在第一时间为临床提供及时、有效的服务。总务科人手少，电工维修2人，水、暖维修3人，设备维修班2人，对于具有500多张床位的医、教、研综合性医院来说，工作压力是可想而知的。水、电、暖、电梯的维修和维护任务十分繁重，他们没有白天、黑夜、节假日、星期天，不论是雷电交加还是雪雨狂风，只要接到各方的维修需求就是他们必须赶赴现场的命令，不管自己是什么情况，身在何处，从未耽误各项维修工作。据统计2008年水、暖维修班非正常工作时间出现场378次，电工班非正常工作时间出现场223次，设备维修班非正常工作时间出现场86次（止于2008.11.4.），污水处理班就一个职工，星期天从不耽误正常工作，也从未要过个人待遇，集中供氧班三个职工，一年四季轮番值班，不讲报酬、不及待遇。为医院的正常运行和科室的正常工作提供了有力的保障，并为节能降耗做出了巨大的贡献。居家过日子，身为孩子、父母、丈夫，谁都有一些特殊情况，但作为他们必须以工作为重，不得有丝毫的怠慢，但从不要报酬、讲待遇。此类实例不胜枚举，这就是后勤职工的主人翁责任感，这就是后勤的精神和脊梁。有时也人之常情的发发牢骚（工资最低、收入不高、工作连轴转等），但对工作依然保质保量的完成。做到了让领导信得过、临床科室信得过，受到了各方的认可。 三.求真务实出成果，明年更上一层楼。 在医院新班子的领导、关怀下，后勤的领导和全体职工各负其责，团结协作，从细节做起，圆满的完成了医院领导交给的工作任务。据统计全年共完成：维修、更换水龙头450余个（处），疏通厕所大便池400余次，疏通小便池260余次，更换病房楼主进水阀30余个，抢修消防管线2处，处理地下室漏水50余次，更换门锁150余把，更换厕所脚踏阀60余套，更换水池下水管130余套，修理门窗、橱柜200余处，更换病区纱窗360平方米，更换门窗玻璃12平方米，医院前院大理石地面防滑处理730平方米，处理暖气漏水、排空150余处（次），公共维修200余处。完成了日常用电气的维修和维护，配电室设备、发电机组的维护保养36次，保证了其处于