电话的沟通-倪雯婷.pptVIP

电话是现代社会常用的沟通媒介。虽然人人都能使用，但并非人人会正确有效地使用。 主讲人：倪雯婷 教学目标 掌握关于电话沟通的基本知识。 针对电话沟通中可能面对的一些问题，寻求并获得解决的办法！ 传授具有实用价值的方法和理念，争取成为电话沟通的高手！ 具体内容 第一部分 接打电话的基本技巧 第二部分 接打电话的程序 第三部分 接打电话的注意事项 第四部分 正确使用移动电话 第五部分 接听投诉电话的技巧 接打电话的基本技巧 电话不仅能反映接打电话者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也能反映一个组织的员工素质和组织形象。 不管在任何地方、任何时间、任何 情况下，也不管您的心情有多么地坏， 您都不能将这种消极的情绪传染给电话 另一端的人！因为您无权这样做，更重 要的是您代表着整个单位。 您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 -----卡耐基 4.注意自己的语速和语调 ?? 急性子人听慢话着急难受；慢吞吞的人听快语焦躁心烦；年高长者，听快语难以充分理解其意。因此，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。另外，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。 3.态度友好