05 管理者的十大角色.pptVIP

管理者的十大角色 1/14 管理者的角色 Mintzberg的分類 人際角色 資訊角色 決策角色 2/14 管理者的角色 人際角色 與他人建立關係，並做好溝通與領導的角色 包括組織代表者、領導者與聯絡者三種角色 資訊角色 蒐集各種內、外部資訊，並且傳播與處理這些資訊以供利益相關人士參考 包括監督者、傳播者與發言人三種角色 決策角色 制定各種決策 包括創業者、問題處理者、資源分配者與談判者四種角色 3/14 Mintzberg十種管理者角色 4/14 管理者的十大角色 人際角色 資訊角色 決策角色 頭 臉 人 物 領 導 者 聯 絡 人 監 督 者 傳 播 者 發 言 人 創 業 家 問 題 處 理 者 資 源 分 配 者 談 判 者 5/14 人際角色 頭銜人物 領導者 聯絡人 作為組織的 代表人物， 有義務執行 法定及社交 的例行性任 務。 例：簽署文 件 負責所有與 部署有關的 管理活動。 例：激勵、 懲戒、訓練 員工 維持自行發 展的人脈以 便獲得協助 或資訊 例：參與產 業工商協會 6/14 資訊角色 監督者 傳播者 發言人 尋求並收集 各種資訊， 建立對組織 與產業環境 全面性的了 解。 例：參與產 業技術發展 研討會 將收集到的 資訊傳達給 組織成員。 例：向員工 分享國外考 察的心得 將組織的計 畫、政策作 為傳達給外 界。 例：主持股 東會議 7/14 決策角色 創業家 問題處理者 資源分配者 為組織尋求 更佳的機會 ，並發起「 改善方案」 以求進步。 例：定期評 估組織現狀 以發展新的 計畫 當組織面臨 危機時，提 出解決方案 與危機處理 。 例：遇罷工 事件時，緊 急進行人員 調度 負責分配組 織的所有資 源。 例：擬定各 部門的人事 決策 談判者 代表組織對 外談判協商 。 例：參與勞 資協定的談 判 8/14 理論支持 角色這一概念是行為科學從舞臺術語中借用過來的。角色就是屬於一定職責或者地位的一套有條理的行為。 Henry Mintzberg(1973)《管理工作的本質》 工作者應以自身的工作角色和符合工作理念的原則，來評估任務的優先性，評估工作任務能否實現自我 價值實現目標、豐富自我角色和人際關係，不管在哪個領域都是成功之鑰。 Stephen Covey 2010《與成功有約》 無論領導人有多少策略與創意，最終的任務是要致勝，所以應該扮演教練的角色，而不是管理者。 Jack Welch 2012《給經理人二十個建言》 9/14 舉例說明 角色 例子 人際角色 頭臉人物 導師《歡迎新生、簽署課堂文件》 領導者 導師、班長《執行所有與股長有關的事務》 聯絡人 班長、學藝、康樂《接收消息、外界接觸及活動》 資訊角色 監督者 學藝、風紀《記錄教師日誌、課堂上秩序》 傳播者 班長《傳播訊息》 發言人 班長《同上》 決策角色 創業家 風紀、康樂《負責班風與班上活動以討論出新的方案》 問題處理者 班長、風紀《維持班上秩序並有突發狀況以制止》 資源分配者 總務《班上的財務、活動經費的管理》 談判者 班長《與各個股長的維繫》 10/14 練習題 ( )1.Mintzberg 將管理角色分成那三類？(A)人際角色、資訊角色、決策角色 (B)代表人、領導人、聯絡人 (C)結構化角色、半結構化角色、非結構化角色 (D)承上角色、轉下角色、對外角色。 ( )2. Mintzberg認為管理者表現出十種不同但是高度相關的角色，請問下列何者是不正確的：(A)決策角色 (B)行銷角色 (C)資訊角色 (D)人際角色。 ( )3.代表公司傳遞訊息給外界的的角色為何者? (A)談判者(B)資源分配者 (C)監督者 (D)發言人 11/14 練習題解答 1. A Mintzberg將角色分為三大類，人際角色、資訊角色、決策角色 12/14 練習題解答 2. B 行銷角色不正確， Mintzberg將角色分為十種不同角色，頭臉角色、領導者、聯絡者、監視者、傳播者、發言人、企業家、危機處理者、資源分配者、談判者 13/14 練習題解答 3. D 發言人，將組織的計畫、政策作為傳達給外界。 14/14 * * * * * * * * * * * * * *