碧桂园 客户管理体系高管.pptVIP

《客 户 管 理》 客户管理概述 目的与准则 所涉及的部门及其职责范围 设立客户资源管理专员目的及要求 销售中心行政室内部板块关系 客户管理流程 1.客户资料收集 1.客户资料收集 客户资料收集主要分为： 潜在客户 2.客户数据应用 2.客户数据应用 3.客户服务 3.客户服务 3.客户服务 3.客户服务 3.客户服务 谢谢！ 商家银行客户资料共享 跨盘资源共享 跨盘资源共享目的 跨盘宣传的形式 禁止提取客户资料直接提供给商家、银行 允许我司与客户共同举办活动，通过企信通发布相关信息 营销手段 ……就这样被你征服…… 你买车/房子的时候获得什么服务呢？ 我们碧桂园现有的服务如何做好？ 做好客户服务，关键在于： 客户资料收集 客户资料管理和应用 怎么做好客户服务呢，让我们一起来探讨吧…（回归客户资料收集） * LOGO * 课程负责人：黄志婕 组长：董智文 成员：冯德津、温江明、孔建超、姚丽怡、陶晴、 张菊连、罗柳倩、郭淑桥、孔帅、苏国鑫 一、综述及课题释义 谈客户，就像谈恋爱… 找客户，就像寻觅一个... ？ 成交客户 潜在客户的资料收集 大客户拜访 客户来访 客户来电 购买 资源互换 网络登记 成交客户的资料收