神秘客户访问法.docVIP

神秘客户访问法 I.介绍 1 II.什么是神秘客户访问法 1 III.神秘客户访问法的实施 1 IV.神秘客户访问法的基本道德 2 V.调查表样本（仅做参考） 2 VI.分析方法 2 介绍 访问员作为一位平常的顾客出现使用一个企业的服务。 调查地点： 调查起始时间： 结束时间： 调查项目： 地面有无垃圾 有 无 服务员是否在自己的岗位上 是 否 服务员的微笑是否标准 是 否 出示的××没有 有 无 购买有没有按标准配送×× 有 无 介绍产品是有没有说错 有 无 标价是否正确 是 否 分析方法 频次，列量表，图表 (海量营销管理培训资料下载) 神秘客户访问法 Mystery shoppers 2 祝迎春 2004.3.28