培训团队制度2.ppt

管理离不开制度，团队离不开规则 制度是团队全体成员在行为上保持一致的前提和基础。实际上任何组织都一样，要使组织成员能够具有统一行为，管理者首先做的工作就是建章立制。 在任何团队都是关于人的组织，而人的复杂多样的价值取向和行为特质，要求团队必须约束，规范，整合人的行为，使其目的一致性，一套好的制度要比多几个部门经理顶用。 一用合理的制度确保全员步调一致 道路如果没有红绿灯的指挥，就会陷入混乱，团队如果没有规则的约束，就会恶化成无组织，无目的，充满争吵的群体，而不会有一点成绩。必须建立一个合理的游戏规则，并切实落实下去，让全体成员都按照游戏规则自我管理。 举例：7人组成一个小团体共同生活，要解决分一锅粥 1一人分粥权利导致腐败 2轮流主持分粥，绝对权力导致资源浪费 3选举信得过人分，不能放任其堕落和风气败坏，不得寻找新思路 4选举一个分粥委员会和监督委员会，形成监督和制约思路不和 5每人轮流分粥但分粥的那个人最后一个领粥，结果良好 二铁的纪律是造就高效能团队的基础 毛泽东讲：加强纪律性革命无不胜，加强纪律性团队无不胜，对团队而言使命和目标是团队要干什么，而建章立制则主要是指团队和团队成员不能干什么。作为管理者一旦发现有人违规便加以惩治，绝不手软。采取以下办法： ①广泛宣传 ②保持镇定：无论员工违规行为多么严重，管理者都应该保持镇定，不能情绪失控，如果你觉得自己正在失去你的冷静，那就应该等一等，直到你回复镇定再去采取行动，闭上嘴巴待会再开口。 ③调查了解：不要走极端，草率的惩罚和处分员工。搞清楚发生了什么问题，以及员工为什么要这样做。 ④一视同仁：并非每个违规行为都要受到同样的处罚，指在同样条件和同样的情形下，应该采用同一样的处罚方式。 ⑤坚决公正：是指要有充分的根据，包括解释清楚为什么要制这条规章，为什么要采取这样一个纪律处分，以及希望产生什么效果。 建立团队组织的目的？ 利用员工自我管理、自我决策的能力、以及调动其主动性和创造性 三法制代替人治 很多管理者习惯了自己事必躬亲，不会放手用人，不知道怎样去授权。当进入规范管理之后就成了团队发展的障碍。忌：四随，随意，随性，随机，随时，导致团队成员无法工作，团队运作毫无章法和定性，只是领导的性情使然，导致机制不顺，制度形同虚设，权责不清。 从管理到教练的角色转换，教练要做什么呢？ 制定游戏规则，规定那些可以做，哪些不可做，培养技能提升上进的动力。 确保为团队做出有效的决策，而团队也采取了制度上规定的所有步骤。 绝对不能对团队成员或任何成员指手画脚，除非看到违反了游戏规则，只是纠正设法帮助其能力。（还欠缺不具备独立决策的知识，信息，专长）以后可以不必在亲自做类似的决策。 四管理者在制定和执行制度时应遵循以下原则 1制定制度要明白企业文化的系统结构：任何制度都不是孤立存在的，它存在于企业文化这个大范畴之内 2使全员都有制度高于一切的意识：有些管理者常常随口而出一些规定和制度，这样既不严密也不科学，破坏了制度的权威性，一旦制度正式颁布就要坚定地执行下去 3.制度的可行性：制度在执行的过程中让每位员工体会到一种力度，即都要付出努力。 4制度应该具体：不要过于抽象，笼统，缺少具体的条纹和实施细则，明确规定有谁来监督执行，违反制度有谁去惩处，以及处理的具体程序。 5执行制度要公平：任何制度都具有“无例外原则〞有些员工违反了制度不受惩处是对其他员工的不平等，不公正也显示出制度本身的苍白无力和虚伪性，管理者必须带头遵守。 6制度的弹性原则：规章制度都应有一定的精确度，在精确度允许的范围内称之为弹性，制度的弹性不能过大亦不能过小否则会过于死板和苛刻。 一个良好的制度可以用〝烫炉原则〞来形容 预先警告原则:如果烫炉是滚烫的，任何人都会清醒地看到并认识到一旦碰一下就会被烫着。 即时原则：如果你敢以身试法，将手放在火热的烫炉上你立即就会被烫伤----即被惩罚。 一致性原则：简单说，就是保证你每次傻乎乎地用手触摸烫炉肯定会被烫着，不可能有一次例外，这样的纪律政策应该是很严密的。 公正原则：及任何人，不论男女老少，地位高低，名声多么显赫，只要你用手摸烫炉，保证会被烫着，因为烫炉不会见风使舵，因人而异。 团队制度设计的好坏，执行的如何，是关系到你能否有效地管理团队的重要前提 五细节对制度管理的重要性！ 托尔斯泰说过：一个人的价值，不是数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点就是能做小事情，能够抓住生活中的细节。 古人语：天下难事必做于易，天下大事必作于细，随着现代社会分工的越来越高，一个要求精细化管理和生活时代已经到来。 例：日本喜欢什么事情都做得很细很规范，所以在全世界管理称之为楷模。大大小小事情制成图表，连放置老鼠药的事情打成通知四处张贴。坚持不懈执行到底。 日本人吃河豚被奉为国粹，两年严格培训，领