滨州泰龙售后服务质量跟踪例会会议记录1.docVIP

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2015-09-18 发布于安徽
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滨州泰龙售后服务质量跟踪例会会议记录1.doc

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附件7 2011 年第 25周（ 07月11日-07 月 17日）服务质量跟踪例会会议纪要网点名称：滨州泰龙汽车销售服务有限公司70472z 2011年07月15号星期五17:00 出席者：总经理：李兴杰销售经理：史振国售后服务经理:张忠军客户关爱总监:高金苹客户回访专员：梁辉辉客服关系专员：高金苹议议题及执行跟踪：议题频次工作文件/执行人执行情况上一次会议纪要执行跟踪周上一次会议纪要/总经理 □是 □ 否上周客户档案检核情况周客户档案检核表/客户关爱总监 □是 □ 否上周回访成功率分析1 周回访成功率分析表/回访专员 □是 □ 否上周回访结果通报1 周回访结果报表/回访专员 □是 □ 否服务质量考核指标达标情况通报月商务政策要求达标情况通报表/客户关爱总监 □是 □ 否 EQC指数分析（售时/售后）月 EQC推进工具2/客户关爱总监 □是 □ 否用户不满意（抱怨和投诉）原因分析（售时/售后）月东风雪铁龙网点客户关系处理指数表、客户抱怨和投诉原因分析表/客户关爱总监 □是 □ 否内部员工满意度考核及流失分析月网点内部相关文件/各相关部门负责人 □是 □ 否 1 每周回访成功率分析及回访结果通报以售后为主。售时回访成功率分析及售时回访结果通报可以每月跟踪。 2 每月4日网点通过登陆“东风雪铁龙满意度电话调查快速分析系统（/）”--“下载专区”下载“2010**调查结果