wlan常见故障及排除方法.xls

常见故障及排除方法 故障统计表 故障现象 分析原因 解决办法 故障类型 序号 典型故障案例 AP随机掉线 AP每隔一到两天会随机掉两台左右，检查网络线路，在核心交换机上测试网络线路，延时非常小，说明线路质量还可以，查看下AP版本比较老，新版本观察了几天未发现掉线 把AC升级为0版本后解决 AP临频干扰比较严重 无线环境 AC不定期自动停止对外发送 syslog消息 软件bug 网管系统无法采集到AC发出的syslog消息 AC发送的syslog消息格式与网管系统不匹配 AC上架后发现大量双频AP无法上线 软件版本不匹配 软件升级问题 现场检查发现AP登录界面有误 AC无法下发AP配置模板问题 AC无法下发AP配置模板问题 AP随机掉线 AP临频干扰比较严重 AC不定期自动停止对外发送 syslog消息 网管系统无法采集到AC发出的syslog消息 AC上架后发现大量双频AP无法上线 现场检查发现AP登录界面有误 AP、AC软件兼容性 无线环境 软件bug 软件版本不匹配 软件升级问题 AP、AC软件兼容性 AC软件兼容性 AC版本换成双卡AP专用版本5得到解决 多次AC功能升级后，AC的配置不能兼容新功能的版本，造成AC无法下发AP配置模板 割接前使用备用机预先按照现网AC配置，然后导出备份文件，待现网AC更新软件后将配置文件导入。 双卡的AP在升级过程如升级的版本不是专用版本就会出错 手动给双卡AP升级成专用版本 AC版本换成双卡AP专用版本5 AC导入syslogdc补丁文件 陕西 四川 AC导入syslogdc补丁文件 时间 区域 故障类型 故障现象 序号 陕西 所有在线AP90%掉线，无法正常注册AC。 linces 四川 安装不合理 放装AP天线水平放置，造成室内信号覆盖弱 天线安装不合理 现场的AP数量众多，AP布置比较密集，其中还包含大量其他运营商的AP，自然会造成临频干扰 AC的syslog模块故障导致 由于站点AP采用壁挂方式安装、利用内置全向天线进行覆盖。天线水平安装，全向天线的垂直波瓣角度较小造成覆盖范围小。 将全向天线垂直放置 linces AP接入AC超过一定数量，但并未达到AC可管理AP数量上限。未上线AP无法正常接入 AC未放开linces的限制，AP接入数量未达到型号标准 根据现场无线环境重新规划信道 陕西 用户关联AP之后无法获得合法的IP地址 湖北 N+1备份问题 目前AC无法实现真正的N+1备份。需通过Active to Active的方式变相的实现N+1备份。 有线网络故障 个别站点所有AP均不上线。AC上瘦AP管理列表里出现个别AP的MAC地址，但均显示离线状态。 有线网络设备故障 河南 AP软件事故 AP与AC关联后出现软件版本变化。AP经过AC远程升级后无法正常关联AC。 将AC升级到1的版本。然后将无法正常关联的AP手动进行升级，升级到1即可解决AP无法关联AC的问题。 1+1备份问题 软件功能 目前AC无法实现真正的N+1备份。需通过AC的N备份来实现1+1或N+1备份。 实现N备份的方法是：备份AC的配置按照主AC的参数进行配置，IP地址除外。在DHCP地址池瘦AP的地址池中加入备份AC的IP地址。其他参数保持一致。另在AP网关上配置多条DHCP relay。保证AP能够通过网关与多台AC建立关联。 网络故障 AP有时会上线，但上线之后很快就离线，表示AP到AC间的链路是通的。在交换机上用有线方式ping AC发现延时不稳定，个别时间有丢包现象。说明有线链路存在问题。故需要查找交换机、网线、光缆等是否存在问题。由于有线网络的不稳定所以就造成AP上线后马上离线。 可在热点将全部POE交换机断开汇聚交换机。然后逐台POE交换机进行排查。可关闭所有交换机的端口，然后逐个开启。一般情况下此时正常的AP就会上线。当发现某台POE交换机接入网络后出现上线的AP大量掉线的情况。说明问题出在此台交换机上。然后以同样的方法排查AP。这种情况下问题可定位：交换机端口问题或网线环路造成错包增加。 用户无法获得IP地址，要查找用户的DHCP server的问题。WLAN建设中多数用户DHCP server是在BRAS\BAS上的。故需要查看BRAS\BAS是否正常。个别情况下可能会用的AC作为用户的DHCP server。此时如果用户无法获得IP地址需检查业务VLAN、虚接口、与DHCP地址池的绑定情况。 如果是BAS\BRAS的问题。需协调运营商进行处理。如果是AC的问题，需检查业务VLAN、虚接口、与DHCP地址池的绑定情况。首先业务VLAN是否绑定给用户发地址的虚接口。其次检测虚接口与地址池的绑定情况。再检查下发的瘦AP模板是否绑定了业务VLAN。需要注意的是：在这些过程中修改完配置需要确定。