口语交际训练（第二版） 教学课件 彭丽萍教学课件第四章　秘书事务应用口语 第七节　协商.pdfVIP

《口语交际训练》 课程教案 授课题目 第四章事务口语 第七节协商 课时安排 3 课时 1.掌握协商的要点和要求 教学 2.熟悉不同情境下各种协商的方式和方法 目标 1．熟悉协商的要点和要求。 教学重点 2 ．掌握协商的各种技巧。 掌握不同情境下各种协商的方式和方法 教学难点 2 1 授课类型 理论课 节，实训课 节 教学方式 讲授、讨论、示范、指导、案例 教学资源 多媒体课件 一、案例导读： 让学生首先阅读一则案例，然后复述内容，请学生思考：为什么第一个买 主遭到拒绝，而第二个买主却能以较低的价格成交？学生联系生活实际，自由 讨论。 二、结合案例，讲解协商的相关要求 协商，是通过共同商量以便取得一致意见。它主要是双方面对面通过语言 交流来实现。只有选择协商，与他人有效沟通，才能寻求共同的价值观，慢慢 达成团结一致，达到“我赢、你赢、大家赢”的目的。 教学基本 内容与教 1.传递信息要明确 学设计 协商之前，首先要能够清晰掌握自己的想法、感受及行为，明确自己的需 求条件和所要达到的目标。 其次，在协商过程中，要能清楚明白地表达自己的想法和用意，要用尽可 能少的语言表达尽量多的内容，即言简意赅。 2.学会倾听和观察 协商要想取得成功，必须接收对方的全部信息。要专心一致地听取对方的 意见，不仅要听到对方的言语，还要听清对方话后真正想要表达的意思，真正 了解和掌握对象的需求、愿望，准确、全面接受对方语言中传递的信息。 3．善于灵活变通 协商中，勇往直前，坚持自己的主张，固然是一种值得赞赏的勇气，但我 们常常会面对很多意想不到的困难。因此，顺势而为、善于变通有时候也是一 种不错的选择。要学会随机应变巧办事，要适度且不断地改变自己的观点，以 至达成目标。 4．善于寻求双方一致 协商的最终目的就是寻求一致，但在协商过程中免不了会有分歧。在协商 时应该尽可能创造‘一致”，对有可能不一致的提法则要尽量避免。要千方百计 强调“一致”是使协商容易成功的法宝。 三、在明确协商要求的基础上，结合案例，讲解协商的相关技巧 1．调节气氛的技巧 协商是人与人之间的活动，人是有感情、有自尊的，如果提出要求的人和 颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商也就容易成功。反之， 如果提出要求时不尊重别人，拿出一副盛气凌人的架子，那协商多半是要失败 的。进入协商正题之前，要留出一定的时间，就一些非业务性的、轻松的话题 进行交流，缓和气氛，缩短双方在心理上的距离，为以后进入实质性内容做好 必要的准备。 2 ．争取同理的技巧 在协商过程中，双方都会站在各自的立场上向另一方提出各种条件，这些 条件一是对自己最有利，二是要有成功的可能性。但首先要能充分了解对方的 需求情况和实际情况来提出一定的条件，要寻求相互理解和与对方的共同心理。 要试着了解对方，争取对方的信任。对自己提出的条件要加以清楚的解释，让 对方清楚条件提出的原因。同时，在进行解释时应该注入一定的感情，让对方 也能理解自己进行协商的诚意，体谅到自己的难处。这样，协商相对会变得顺 畅起来。 3 “ ” ． 讨价还价 ，弹性协商的技巧 多数情况下，协商双方都会有一种“讨价还价”心理。当一方提出条件之后， 另一方不会马上无条件接受，而是会很快地提出自己的条件或要求对方降低条 “ ” 件，这就是 讨价 。如果先提出条件的一方根据要求修改了条件，提出一个新的 条件，这就是“还价” 。“讨价还价”会让双方都获得某种心理满足，然后达成一致 的协商。 4 ．促成定局的技巧