经济法 工业和信息化普通高等教育“十二五”规划教材立项项目 教学课件 郑云新 贾石红 第十章 消费者权益保护法律制度.pdfVIP

第十章 消费者权益保护法律制度 章节内容  第一节 消费者权益保护法概述  第二节 消费者的权利和经营者的义务  第三节 消费者权益实现的保障 第一节 消费者权益保护法概述  一、消费与消费者  二、消费者权益保护法 一、消费与消费者 （1） 消费：社会再生产由生产、交换、分配、 消费4个环节构成。消费是整个社会再生产的 最终归宿与目的。广义的消费包括生产消费与 生活消费，狭义的消费仅指生活消费，我国消 费者权益保护法调整的是狭义消费。 （2 ） 消费者：消费者权益保护法第2条规定， 所谓消费者，是指为了满足生活消费需要而购 买、使用商品或接受服务的个体社会成员。 二、消费者权益保护法  消费者权益保护法的概念  消费者权益保护法是指国家调整在保护消费者 权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称，  消费者权益保护法的调整对象 （1） 经营者与消费者之间的关系 （2 ） 国家与经营者之间的关系 （3 ） 国家与消费者之间的关系 第二节 消费者的权利和经营者的义务  一、消费者的权利  二、经营者的义务 一、消费者的权利  消费者权利的含义与产生  消费者权利是指根据《消费者权益保护法》的 规定，消费者在消费活动中享有的权能或利益， 具体表现为消费者可以为或者不为一定行为， 以及要求经营者为或者不为一定行为。  我国消费者的基本权利：1.安全权；2.知情 权；3.选择权；4.公平交易权；5.依法求偿 权；6.结社权；7.获知权；8.受尊重权；9.监 督权。 二、经营者的义务  1.守法或守约；2.接受监督；  3.保障消费者人身和财产安全；  4.提供真实信息；  5.标明真实名称和标记；  6.出具凭证和单据；  7.提供符合要求的商品或服务；  8.履行“三包”等售后服务；  9.公平交易；10.尊重消费者人格。 第三节 消费者权益实现的保障  一、消费者权益的保护机构  二、消费者权益争议的解决  三、法律责任 一、消费者权益的保护机构  （一）国家对消费者权益的保护  （1）立法保护  （2 ）行政保护  （3 ）司法保护  （二）社会组织对消费者权益的保护  （1）新闻媒体  （2 ）消费者协会 二、消费者权益争议的解决  （1）与经营者协商解决  （2 ）请求消费者协会调解  （3 ）向有关行政部门申诉  （4 ）申请仲裁机构仲裁  （5 ）向人民法院提起诉讼 三、法律责任  （一）民事责任  1．承担民事责任的情形  2 ．承担民事责任的主体  （1）生产者、销售者和服务者的责任。  （2 ）变更后的企业的责任。  （3 ）营业执照的使用人或持有人的责任。  （4 ）展销会的举办者、租赁柜台的出租者的责任  （5 ）进行虚假广告宣传的经营者和广告经营者的 责任。  3 ．侵犯消费者人身权的责任  4 ．侵犯消费者财产权的责任  （二）行政责任  1．经营者的行政责任  2 ．国家机关工作人员的行政责任  （三）刑事责任