经济法实务 教学课件 张波 主编 第10章.pdfVIP

第10章消费者权益保护法律制度 参考答案 案例10-1：某服装公司从服装交易市场批发来的洋洋、亚细亚、挺丽、 今美4种牌子的羽绒服，每件售价均为368元。经技术监督局检查大队检查， 发现标着含绒量60%的羽绒服内只有一些碎毛片、毛屑、纸屑，并散发出刺鼻的 气味。按照国家规定，羽绒服内含绒量应达到45%以上。该公司出售的羽绒服中 几乎没有绒质。且清洁度极差，耗氧指数超过规定标准，极易滋生细菌，对人体 产生多种危害。 请问：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有什么权利？对某服装公司 应如何处罚？ 答：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有保障安全权、知悉真情权、 公平交易权和获得赔偿权。国家工商行政管理部门应当依法责令某服装公司改正 违法行为并根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上 5倍以下的罚款。没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令 停业整顿、吊销营业执照。 案例10-2：某日消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感 不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马 某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责 令停业整顿3天，并罚款1000元。 请问：本案中工商局的做法有没有法律依据？如有，请具体指出。 答：有法律依据。根据消费者权益保护法第五十条的规定，经营者有侵害消 费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的情形，法律、法规未作规定的，由工商 行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以 违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款； 情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 案例10-3：某自选商场是一家大型的自选超市，某日李某（学生）去该超市 购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说： “我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看。”当即遭到李某的断然拒绝，张说： “看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧！” 张某于是叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大 衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了李某，李某很气愤，遂 向法院提起了诉讼，声称自选商场侵犯了其名誉权与人身自由，要求自选商场公 开赔礼道歉，并赔偿李某损失。 请问：①消费者享有的维护尊严权的含义是什么？②本案中的自选商场是否 构成侵权？ 答：维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊 严、民族、风俗习惯得到尊重的权利。自选商场的行为构成侵权。 案例10-4：某日，袁某和儿子到本区的百货商场电器柜台买收放机。袁某想 买一个功能全质量好的收放机，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员帮助 推荐一下。女售货员立即热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好， 价钱还不算太高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台售 货员推荐的某牌收放机。回到家中，袁某的儿子便根据说明书的介绍开始用该收 放机学习英语。使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上 一天就已不太灵敏。看来，这台收放机的功能和质量同女售货员所介绍的不太一 样。于是，袁某急匆匆赶到百货商场，找到那位女售货员要求退货。售货员往墙 上一指说：“你看，我们商场墙上贴着告示，上面写着‘商品售出，概不退换’。 我没法给你退货！”一气之下，袁某便向法院提起诉讼，要讨个说法。 请问：告示内容是否有效？商场的这种做法是否合法？ 答：告示内容无效。商场的做法不合法。根据消费者权益保护法第24条的 规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公 平、不合理规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 案例10-5：消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视 机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要 求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。何某即要求胜 大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。 请问：该案应如何处理？依据是什么？ 答：消费者何某有权要求胜大百货公司退货。根据消费者权益保护法第36 条的规定，消费者在购买、使用商品或接受服务