企业文化礼貌用语.doc

企业文化礼貌用语 一、企业使命： 以自然疗法治未病 二、企业目标： 五年规划，三个阶段： 第一阶段：2010年：开设百家分店。雄踞脚都第一 第二阶段：2011年至2012年：抢占国内市场，力争行业第一 第三阶段：2013年至2014年：打造上市企业，进军海外市场 三、个人目标：努力工作，推动企业，成就自我，改变命运 四、经营核心理念：天之道只做一件事——让顾客享受专业足浴 五、管理理念 ：管事依制度、身教重言教、事事必处理、处理必有果 六、服务理念： 服务无处不在——服务同事、服务顾客 七、技术理念： 技术是产品、技术是基础、技术是核心 八、相互关系： 员工与：顾客的关系：顾客是朋友——礼待朋友 同事的关系：同事是兄弟，是姐妹——永远以善相待 公司有关系：是鱼水、也是手足——相互呵护、共同发展 天之道员工誓言 我是天之道的一名员工，我信任天之道如同信任我自己，我热爱天之道如同热爱的家， 我怀着一颗感恩的心，为天之道奉献自己的青春和热血，我们要：互相关心，彼此爱护，严于律己，宽以待人。做相亲相爱的一家人，为天之道的崛起而奋斗！ 天之道人七大工作作风 我是天之道大家庭的一员，我将严格践行天之道精神，树立天之道人良好的工作作风，我一定做到： 敬业务实，真诚待人，情义处事； 坚决落实公司各项规章制度和操作流程； 像朋友一样对待顾客；像兄妹一样对待同事； 服从安排，忠于企业、身体力行、敢作敢当； 宣传企业文化，以企业为荣； 自我约束、自我管理、品德先行，以理服人； 志同道合、不断提升、共同发展 天之道七大底线原则 我是天之道大家庭的一员，我绝不做以下事情： 套取现金、贪污公款 上、下班时间与同事打牌赌博输赢在500元以上 与内部人员有不正当男女关系 偷窃、非法占有他人财物 拉帮结派、挑拨是非、打架斗殴 泄露公司机密，在外从事兼职工作 组织或煽动罢工 我一定严格遵守天之道七大底线，并监督他人，做到令行禁止；否则，愿承担严厉处罚（500元以上）、辞退直至开除。 天之道技师七不准 我是天之道的一名技师，以自然疗法治未病是我神圣的职责，我绝不做以下事情： 1．上点看电视` 2．上点与同事聊天，少时，拖时 3．无正当理由拒点、退点 4．与顾客外出、旷工 5．不按培训流程服务 6．顾客投诉服务不好、与顾客争辩 7．上点接听电话 我将认真做好服务，保持严谨的工作作风，决不违反技师七不准；否则，愿承担50元/次的处罚。 最基本的服务礼貌知识 1、下午好！晚上好！欢迎光临！． 2、请问小姐／先生有什么可以帮到您？ 3、请稍等！ 4、对不起，打扰一下？ 5、请问您还有什么需要？ 6、有什么请尽管吩咐！ 7、谢谢光临！请带好您的随身物品，请慢走！ 整套服务流程礼貌用语 1、下午好／晚上好／我是某某号，很高兴为您服务！ 2、您好！请问水温可以吗？ 3、麻烦您坐起来我帮您按肩！ 4、您好！请问力度可以吗？ 5、请稍等，我去打热水帮您清脚！ 6、请问您要不要换袜子？要不要喷消毒水？　 7、请稍等，我去洗手帮您做按摩！ 8、不好意思，让您久等了！ 9、您好！麻烦您侧过来我帮您按背！　 10、请问您是捶背？还是烫背？ 11、请稍等，我去拿药包帮您烫背！ 12、我是某某号，为您服务已完毕，走时请带好您的随身物品！　 服务十二点： 说话轻一点 　微笑多一点 　 嘴巴甜一点 　动作快一点 　 度量大一点　 脾气小一点　　理由少一点 做事多一点　 效率高一点 　头脑灵一点　 要求严一点　 成绩多一点 四大原则：尽心、尽业 、尽职、尽责、 四个一样：生熟客人一样、　　　 外地本地客人一样、　　　　　　 赞扬批评一样、　　　　　来去热情一样 三 轻： 说话轻、走路轻、操作轻 四 勤： 口勤、手勤、眼勤、脚勤 三 心： 专心、细心、耐心 四 语： 否定语、斗气语、烦燥语、蔑视语 五 声： 欢迎声、致谢声、道歉声、称呼声、送客声 三 到： 人到（突出主动）、微笑到（突出热情）、服务用语到（出大方得体） 着装四长： 袖长至手腕、裤长至鞋面、裙长至膝盖、衣长至虎口 卫生三三要求：三分之一看上面、三分之一看前面、三分之一看地面 形象十点：脸必净　发必理　衣必整　领必扣　头要正　肩要平　 胸要宽　背要直　气象勿傲勿滞　言语宜净宜和宜庄 健康心态的学习 我常面带微笑，因为我热爱我的工作 ；我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我必服装整齐，因为这是形象的塑造； 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 我肯轻声细语，因为这是专业性服务； 我常关心别人，因为我懂得照顾自己； 我能乐于助人，因为都是我的好朋友； 我能原