调查问卷：固定电话用户调查问卷.docVIP

调查问卷 （一）固定电话用户调查问卷 您好：我们受XX省(自治区、市)通信管理局的委托，对您使用固定电话的情况进行调查，需要问您几个问题，只占用您几分钟时间，希望您能支持。 首先要说明一下，我们调查的是你使用的固定电话的服务质量，不包括电话机本身出现的质量故障。 1、您觉得你的固定电话的服务质量怎么样？（用10分制打分，1分最差，10分最好，您看可以给几分？） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 （高于7分者，不含7分,跳问到第3题，0分表示没有作答） 2、您打分不高的原因是什么？（多选，不提示，由访员根据回答选择。可以问“还有吗”） 编号 主要问题 编号 主要问题 1□ 费用太高 9□ 维修人员服务差 2□ 计费不准确 10□ 装移机慢 3□ 交费不方便 11□ 电话被盗打 4□ 资费不透明 12□ 不能提供市话详单 5□ 5□装移 话音质量差 13□ 窗口办理不方便 6□ 附加功能质量差 14□ 投诉未被受理 7□ 线路故障多 15□ 投诉难得到解决 8□ 修障不及时 16□ 其他 3、您觉得电话公司在电话线路、收费和人员服务方面出错的时候多不多？(很多为1分，很少为10分，您给几分？) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 4、作为电话用户，您认为电话公司提供的电话服务是否适合您？(请用10分制打分，很不适合为1分，