2012年中国信用卡高成长型客户需求研究.pdf

B业务管理 usiness Management 2012年中国信用卡 高成长型客户需求研究 ☐ 北京交通大学经济管理学院信用卡需求课题组 随着我国信用卡市场的逐步 调查地域包括经济相对发达的华 在当前阶段尚未完全释放，处于成 成熟，发卡行越来越重视高成长型 北、华东、华南等区域，重点是以 长阶段的客户。高成长型客户表现 持卡人的培养。这部分持卡人具有 北京、上海、广州等为代表的一线 为具有较高的教育水平、良好的信 较高学历，多供职于前沿关键型产 城市。问卷发放主要采用线上（邮 用观念和偿债能力。成长型不仅具 业，有望随着时间的推移成为时代 箱、调查网站、论坛与社区等）、 有年轻化特征，而且具有资金收入 精英。对发卡行而言，及早开发高 线下（特定单位问卷、街头问卷等） 稳定增长并且社会地位不断提高 成长型持卡人，能够在激烈的市场 相结合的方式。调查结束时共获得 的潜力。 竞争中获取更大的主动性，其意义 有效问卷 340 多份，访谈 30 余人 1.高学历特征 不仅体现在利润贡献上，也体现在 次，最终在详实的数据基础上形成 高学历人群对个人信用有理 品牌与形象建设乃至整个战略布 此份研究报告。报告结果统计如 性的认识，对资金的时间价值有认 局上。 下。 同感，有超前的消费观念，是持卡 为此，北京交通大学经济管 人中的中坚力量，具有高成长性。 一、高成长型客户特征 理学院在光大银行信用卡中心的 本次调查对象 90% 为本科以上学 支持下，开展了“2012 年中国信 高成长型客户是指从客户终 历，其中研究生及以上人群接近半 用卡高成长型客户需求研究”的专 身价值来讲对银行有较大贡献，但 数（如图1 所示）。 题调查。调查对象以年轻白领为 主，包括刚参加工作的重点高校毕 业生、在优质企业中处于上升通道 1.20% 0.80% 的中低职位者、开始承担家庭和社 8% 会责任的中青年等。这部分群体用 卡需求高，具备良好的素质和较高 47% 的成长性。 调查采用问卷与访谈相结合 43% 的方式，问卷包括信用卡持卡、消 费、还款、服务等多项内容，共 28 个问题（其中 7 个问题为个人 特征）。调查从 2012 年 11 月开始 研究生及以上 本科 专科 高中 空白 至 2013年1月结束，历时3个月。 图1 持卡人学历分布情况 2013.06 32 中国信用卡 Business Management 业务管理 一般来讲，个人收入与其学 3.网络知识结构特