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QC的具体步骤 一、选择课题 1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直接了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景； QC小组题目的正确表达 XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 业务室 装机受理一次合格率 2、降低 华帝28型灶具 制造成本 3、提高 玻璃灯管 单班生产工艺定额 4、研制 油泵真空试验台 触摸控制系统 QC小组题目的不正确表达 1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率 （手段 + 目的式的表达方式） 2、争创世纪大厦工程鲁班奖 （课题大、争创的题目不妥） 3、加强质量管理让顾客持续满意 （题目的范围太大、手段+目的） 二、现状调查 现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料； 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。 现状调查的误区 1、厨师每月进行身体健康检查； （把选题当现状调查） 2、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。 （把原因分析当现状调查） 3、现状调查不充分，没到把问题搞清楚的深度 三、设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现 课题目标设定易出现的问题 1、工伤死亡率由10人/年降低到 5人/年 （让人不好接受） 2、争创“世纪大厦”顾客满意工程； （无目标值、争创不恰当） 3、A产品的不合格率由7%降到“0”。 （过头的目标） 4、投入产出率由58%提高到58.5% （目标比现状提高的幅度小） 四、分析原因 把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法； 原因分析的思维程序是 1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图 分析原因时应注意的问题 1、一定不要脱离问题的现场； 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。 如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力 材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力 原因分析的常见问题 1、XX地区的用水收费是应收额的70%，其中三个用水大户的收款只有应收额的50%； （把现状调查当原因分析） 3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重； （把选题理由当原因分析） 4、分析不到位；（如工艺不合理、员工素质差） 五、确定主要原因 通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。 确定主要原因的误区？ 1、“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。（不要把能否采取控制措施当做确认理由） 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 （领导和专家的意见也要进行数据证实） 3、新工人的技