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2015-09-19 发布于四川
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录音标识 * 细节铸就品牌，服务创造精彩问题录音分享业务知识不熟悉流程操作不规范服务用语不规范粗心，缺乏时间观念所问非所答常见问题 PROBLEM 录音分享之所问非所答 122095624 如何避免 ★与客人核对清楚 ★建议熟悉国内外三代问题 ◆三代不熟 ◆主观判断 379644620 改期未核对出发月份，导致到场无法登机，产生巨大差价加强时间观念，严格按照流程核对改期信息录音标识问题如何避免录音分享之粗心，缺乏时间观念录音分享之服务用语不规范录音标识 134170693 问题没有“请”字无法第一时间听清楚客人的要求如何改进勤于笔记多用礼貌用语录音分享之流程操作不规范问题预定时，未再次和客人核对姓名以及证件信息流程规定，原乘客姓名有记录，预定时也要与客人核对姓名与证件信息，需严格按照流程规定操作录音标识 129282327 126379436 140119630 如何避免录音分享之业务知识不熟悉 121589141 134338977 134408132 134261587 问题分析 ○遇到网单还未处理，应及时复制指令订位，并按照客人的要求一步步操作 ○告知客人ak飞行时间及舱位情况，实际ak我司不代理，是不显示舱位的 ○客人已告知：咨询过价格，并且sms其了价格，员工不知点开询价单查看 ▲告知客人错误信息,提供错误的建议 ▲网单未处理状态，不知如何操作 ▲不知道我司有哪些航空公司不代理 ▲无法快速理解客人意思，不能正面，正确的回答客人问题如何避免 ○订单已提交，应及时发送紧急重要通知催出票 *