VIP会员管理维护高价值顾客.pdfVIP

VIP会员管理：维护高价值顾客 会员管理需要有一系列的整体构架，并聚焦VIP会员，跟随消费者变化趋势进行及时调整， 才能实现企业的稳定、高额收益。 药店之间的竞争本质是顾客的 如：在会员制发展的前期阶段，对具 个会员的消费金额、销售利润、消费 争夺。如何将流动顾客转化为固定顾 有影响力的意见领袖直接定义为vIP频次、销售数量等指标，并对各项指 客?如何将低价值顾客转化为高价值 会员；如果在慢病概念推广阶段，对 标设置权重。比如：企业更看重利润 顾客?如何提高会员顾客的黏度?这 慢病会员会采用多种营销手段去提 贡献的话，会将销售利润这个指标的 些都涉及到会员管理范畴。 高慢病顾客的忠诚度和消费额、毛利 权重放大，其余的指标权重放小，但 会员管理是一整套体系性的运 额，在该阶段慢病病种的会员就成了 是不管权重怎么分，其和必须为1。 营管理，涉及服务、营销、商品、运 VIP会员。 通过综合加权法计算出来的会员贡献 营、软件等，需要有一系列的整体构 度相对而言更加全面，