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全时通专题分析报告 提纲 一、全时通系统概述 二、投诉产生的原因 三、全时通业务优化 全时通业务现状 全时通系统于05年11月割接入网，目前系统规模可支持2000万用户。 全时通业务发展非常迅速，用户规模不断扩大，截至07年2月1日，用户数已经达到1600余万。 一年多来，针对全时通系统的一些问题进行了多次调整和优化，达到了比较理想的效果。 目前华为平台已经超负荷运行，中兴全时通平台正在逐步割接过程中（负责东部5地市业务)。 下发短信号码华为）中兴） 两个平台之间容灾措施 全时通系统硬件组成 全时通硬件系统主要包括4台业务处理器、2台CCS服务器（主备）、2台IVR服务器（负荷分担）、2台CTILINK服务器（主备）、2台数据库服务器以及1台开销户服务器。 全时通系统组网结构 全时通业务流程 完整的全时通业务流程主要包括以下两部分： 语音呼叫流程 拨叫全时通用户时，如全时通用户关机、不在服务区或处于忙状态时，呼叫会转至全时通系统，主叫会听到全时通提示音。全时通平台不送计费信号 通知短信生成和下发 全时通系统根据呼叫信息生成通知短信，经短信网关提交至短信中心，最终由短信中心下发给全时通用户。 探测短信和漏话短