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亚运微笑志愿者 吴怡 我国是一个历史悠久的文明古国,素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。 张良拜师、程门立雪、孔融让梨…… 一、什么是礼仪? 礼就是尊重,礼者敬人也。 尊重别人,也尊重自己。 仪,表示尊重 的形式。 礼仪的含义 是对礼节、仪式的统称,是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。 礼仪重要吗? 老师带领一群即将毕业的大学生前往公司面试,公司老总是老师的大学同学。老总客气地亲自接待。工作人员为每位同学倒水,席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们大多坦然接受服务,没有半分客气。当老总办完事情回来后,不断向学生表示歉意,竟然没有人应声。当老总亲自双手递送笔记本时,学生们大都伸手随意接过,没有起身致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声:“谢谢,辛苦了!” 最后,只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服:“他的成绩并没有我好,凭什么让他去而不让我去?”。老师叹气说:“我给你们创造了机会,是你们自己失去了。” 交际礼仪的原则 尊重为本 形式规范 宽容原则 尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重上级是一种天职,尊重同事 是一种本分, 尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识, 尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养 学会尊重 善待别人就是善待自己。 以对方为中心,以礼相待,换位思考。 己所欲推己及人,己所不欲,勿施于人。 人际交往的黄金法则和白金法则 黄金法则: 你想人家怎样待你,你也要怎样待人。 ——《圣经·新约·马太福音》 白金法则: 别人希望你怎样对待他们,你就怎样对待他们。 ——迈克尔·奥康纳 形式规范 名片礼仪: 穿西装:三色原则 打电话:谁先挂? 乘坐电梯:先入 后出 宽容原则 退一步海阔天空,忍一时风平浪静 宰相肚里能撑船 得饶人处且饶人 生气是用别人的过错来惩罚自己 千万不要有理变成“无礼” 大事讲原则,小事讲风格。 大学生社交礼仪包括 个人形象礼仪、日常交往礼仪、社会交际礼仪、公共场所礼仪、校园生活礼仪、求职面试礼仪、职场礼仪等。 案例讨论 李江的口头表达能力不错,人既朴实又勤快,在业务人员中学历又高,领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了,业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿?原来,发现他是个不爱修边幅的人,喜欢留着长指甲,指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。 请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因? 萧亚轩 梁洛施 一、个人形象礼仪 优秀的形象比你的文凭更重要。 首象要也。第一印象,永久的印象,只有6秒钟。 有人这样说过:“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。” 包括:仪表礼仪 、服饰礼仪、 仪态礼仪、言谈礼仪 (一)仪表礼仪 仪表者外观也。 仪表通常指的是一个人的外部轮廓、发型、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。 仪表礼仪包括要点 第一,要注意容貌的修饰 1、 发型。总体要求:整洁、规范、 长度适中,款式适合自己。 2 、面部。面部除清洁之外,多余毛发要注意:胡子、鼻毛和耳毛。 3 、口部。要力求做到无异味,无异物。 4、手部:不能留长指甲,指甲的长度不应超过手指指尖。 关于化妆,注意三点: (二)服饰礼仪的基本原则 1、着装TPO原则 T---time 着装应与时间、季节相符合,符合时令。 P---place着装要区分场合:办公场合 ,社交场合,休闲场合 O---occasion:符合身份。 扬长避短 :应己 着装六大禁忌 过分杂乱,过分鲜艳:三色原则。 过分暴露 ,六不露:不暴露胸部、不暴露肩部,不暴露腰部,不暴露背部,不暴露脚趾,不暴露脚跟 过分透视 : 过分短小 过分紧身 下装的颜色 一个简单的方法:用中性色与基本色相配合,是最容易找到色彩平衡的一种。 中性色:黑、白、灰、米色 男士西装礼仪 三一定律 鞋子、腰带、公文包是一个颜色,而且首选黑色。 三个错误不能犯 1、袖子上的商标要拆; 2、白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的;?3、西装上衣下面的两个口袋不能放东西。 2、女士西装礼仪 西装套裙着装原则 忌透、忌露、忌短 穿着合适的职业装及配饰 化职业彩妆 大方得体的发型 注重细节完美 标准职业装及配饰 标准职业装 不适宜职业装扮的服饰 (三)仪态礼仪 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即
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