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知困然后学习 知学然后提升 ——河南跟班学习体会 ? ? 2011年8月份，省分行组织专职个人客户经理赴河南跟班学习培训，作为一名专职客户经理，我深知能外出去学习，去体验，是值得高兴和珍惜的事情。很荣幸地我被派到河南郑州金水支行二七路支行，投入为期五天的跟班学习。现在回想起这一个说长不长说短不短的学习过程，应该说是感触颇深，受益非浅的。这次跟班学习为我提供了成长的机遇，给了我自我学习、自我更新的时间，下面结合自己这几天的经历，谈谈我的所见所感。 一、初识金水支行　 抵达郑州的第一天，河南省分行领导热情地接待了我们，并组织我们参加了经验交流会。在这，我初步认识了我们即将前往跟班学习的金水支行。 金水支行是河南省建行最大的二级分行，支行下辖营业网点83个，遍布郑州市区，拥有员工1700余人，按总行网点转型要求，金水支行对各网点的内部环境进行了整体布局和优化，设立了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、现金区、客户等候区、贵宾理财区、电子银行体验区等行持续开展中高端客户专享活动以“财富人生”为主题的感恩回馈活动，以“文化人生”为主题的新春电影答谢会，以“魅力人生”为主题的三八节女性沙龙活动……丰富多彩的VIP客户活动满足了多层次客户的全方位需求，深受客户的欢迎。在提升中高端客户服务能力的同时，构建理财中心和网点双客户经理制模式，对重大客户实施名单制管理，完善一对一的维护模式。 繁忙的营业大厅 我们有幸与二七路支行行长郭行长长聊了一次，郭行长向我们介绍了二七路支行的大体概况及相关工作，让我记忆深刻的是在支行办公室中摆放了许多员工的生活照，郭行长一一向我们介绍这些照片中的故事，这些故事大都和平时的工作没有多大联系，但从郭行长娓娓而谈的话语中却有一丝丝感动在心中漫延，在这，我感受到是团队精神，集体的氛围。一滴水，如果没有融入江海，再晶莹剔透也要面临干涸的危险，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。 我们跟班学习的客户经理小田，是一个刚加入客户经理队伍的小伙子，虽说是刚加入队伍，可工作起来却是一点也不逊色，在跟班期间，很幸运的看到小田成功营销货币式基金300万元，主动销售黄金500克，几天时间，连续几个大单，让我们不得不佩服。在工作之余，我们也和小田进行了深入的交谈。小田虽说是一个大男孩，工作中却是粗中有细，我发现在小田办公桌上有一本大笔记本，里面整齐地记录着客户的联系电话，地址，需求等相关信息，这些客户大部分都不在我们的OCRM系统中，基本上是小田在平时工作中，在柜台发现的客户，俗话说“好记性，不如烂笔头”，在不断的联系和服务中，为今后的工作奠定了扎实的基础。看着小田一个电话接一个电话地联系客户，我明白，客户经理的工作并没有什么捷径可走，它需要的是我们的一份耐心、一颗平和心、一种细心和一股持之以恒的心，这样循序渐进，持之以恒。 小田在耐心地为客户解释基金业务 在跟班学习中，我发现二七路支行员工之间分工明确，柜台负责做好基础业务，产品营销由柜台和大堂为客户经理作推荐，引导客户至客户经理处，由客户经理进一步挖掘及了解，作出合适的产品推荐，员工之间相互合作，良好沟通也是营销的关键，这一点值得我们深入学习和借鉴。 感悟 匆匆地，五天学习已经结束了，带着几分留恋，几分回味，几分收获，还未来得及细细咀嚼品味，仓促间写了点滴体会。我反思着自己的不足与收获，寻找着自己应该努力的方向。 郑州之行，使我学到了很多东西，但更使我深切地体会到今后要学习的东西其实还很多，相信郑州之行对我们今后的工作一定会产生积极而深远的影响。我们今后能做的只有“多做、多想、多总结”， 就会知困然后学习，知学然后提升，我们真的又开始了新的起跑，我们只能前行……