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你的网站为什么不够吸引人 自毁网站的12宗罪
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想知道为什么你的网站不够吸引人,或者你的转换速率很慢?网站开发者、
设计人员和消费者体验专家来告诉你哪里不对。
——詹妮弗·乐娜芙·希夫 2012年11月7日,星期三
建立商业网站可能在很多地方都会出错。为了找出企业重新设计网站或开发
新网站所犯的最大的错误,CIO.com调查了网站开发者、设计者和客户体验专家,
我们引用了12条最常见的问题,并告诉你怎样修复或避免这些问题。
错误1. 忘了你的客户是谁。你的高级管理团队不是你的客户,你的顾客才
是。但是企业太经常忘记了,于是他们创造出来的东西不是客户喜欢,而是他们
自己喜欢。“客户需要感觉与你们之间有联系”,Produxs(客户体验和设计公司)
创意策划负责人兼副主席查理·克拉克斯顿说。所以企业需要“尽可能多地知道‘他
们的’消费者和客户……并给客户一个能准确、适当与之交流的网站。”记住,尽
管你可能会觉得你的网站是关于你——你的产品和/或你的服务,其实是关于你
的客户。
错误2. 非移动式。“大约20%的网络传输是通过移动设备进行的,”电子商务
提供商WebLinc. 的共同创始人兼CEO 达伦·希尔说。“如果你的网站强迫客户通
过非移动界面摸索,那么你很有可能会失去你的客户。”解决方法:保证你的网
站在移动设备上得到优化。如果你使用的平台不支持此项操作,有多款廉价工具
和服务可帮助你创建一个移动版的网站。
错误3. 改变你的URL但是不重新导入它们。当被问及遇到的最大的网站错
误时,受访者最经常提到的就是这个问题。“网站重命名或重建期间,企业会忘
记301重定向所有原界面到正确的新界面。这导致用户有一次很糟糕的体验,并
对搜索引擎(SEO)优化非常不利,因为这些链接的价值没有传到新的URL结构
上,”ShoreTelSky(专注于基于云的电话系统)研究部门高级经理人迈克尔·弗里曼
说。
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解决方法:“转换之前和IT 部门合作,确保所有URL能够正确地重定向到
新网页中。运用Xenu 的链接侦探之类的工具就可以轻松解决。将旧的XML网
站地图备份,并抓取全部链接。记录那些不能返回到301的情况。”
错误4. 使用行话、空洞的营销术语或陈词滥调而使访问者不明白你在做什
么或销售什么。“告诉你的客户你在干什么……用简单的语言,”Ekcetera营销与
设计的主席兼创意总监凯利·加勒特建议道。还有,“不要以为所有人都知道你是
谁,你在干什么。”
错误5. 陈旧的或静态的内容。“在当今这种搜索社会,这些组织想要并且需
要被发现,” 伯恩斯咨询有限公司主席小迈克尔·W·伯恩斯这样说。“搜索引擎排
列网站时将以信息量作为最大因素。”所以你必须在你的网站不断增加新的、相
关的、描述性的(即搜索引擎优先的)内容。
错误6. 不与社交媒体网站融合。想要在现代这种社交媒体驱动世界成功,
企业需要提供能够将社交媒体渠道(如Facebook、Pinterest、Twitter)连接到它们
网站主页和产品登陆页(若可以)的的链接。LiveWorld(用户内容管理公司)董事长
兼CEO彼得·弗里德曼主张“不论是否像Twitter feed 用内容页里隐藏的功能整合
Facebook 或一个成熟的品牌社区那样简单,如果一个企业想要它的网站受关注,
就必须添加社交元素。”
错误7. 使用Flash。“真难想象企业网站还在用Flash,” 网站开发商Pagasus
Solutions 的CEO 大卫·米利里这样说。他指出,“在零售网站使用Flash 将会给你
的销售带来不利影响。第一,这样在移动设备上无法实现,包括任何苹果产品。
第二,Flash 里的内容不能被搜索引擎抓取到,意味着你不能像在一个Java 创建
的网站上那样轻易使搜索引擎优先选择Flash 网站。
错误8. 主页上没有电邮营销注册表格。“想想所有那些让人失望的前景,就
因为有人还没有按下‘购买’键但是喜欢你推销的东西并为你的销售漏斗积极注
册(即你的电邮推广),然而你却没有注册键或表格,”利兹·罗卡德营销咨询公司
所有人利兹·罗卡德说。“电邮推广是投资回报率最好的营销渠道之一——直接营
销协会将2011年电邮推广的投资回报率定为每投资1美元回报40.56美元。”如果
你们的主页(或相关登陆页面)上不能进行单项邮件确认/定有推广注册,那你将会
失去潜在的顾客和销售。(有企业寻求电邮推广服务提供
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