客服聊天快捷短语.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 编码 快捷短语 欢迎语 您好，欢迎来到骏然服饰商城店，我是客服绿萝，在此很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗？ 活动介绍 今天的活动是秋冬新品全场五折，满200再减20元,满300元送100元店铺优惠券，全场包邮韵达快递（海外除外），韵达快递不到的地方可以发申通和EMS，这个需要联系客服补差价的哦，江浙沪皖需补5元，其他地区补10元 正品问题 我们是正规的品牌代理公司，而且是经过淘宝严格审核重重地把关加入淘宝商城的，本店内所售商品都100%保证是正品，接受专柜验货的哦，并且每款商品吊牌上都有防伪标，可以查询真伪哦。 议价问题 商城店铺是修改不了商品价格的，价格已经很低了，不接受议价哦。 补运费链接 收藏送优惠券 波司登内衣旗舰店现新店开业，收藏有礼哦！/:Q赠送10元店铺优惠券，下次单笔订单满200元即可使用，有效期至2011.12.31. 推荐尺码 一般的话我是建议您选择 会比较适合的哦，我们推荐的尺码穿起来是贴身的哦，如果您习惯宽松一些我们是建议您选择大一码的哦 我们是建议您选择这个尺码哦，您可以根据实际情况来选择自己需要的尺码哦 尺码问题 产品的裤长和衣长我们没有具体测量过哦，不过您可以告诉我们身高体重，我们根据以往的经验给您一些建议哦 衣服是否贴身是和选择的尺码有关的哦，我们的衣服都是正常的尺码的，不会偏大或偏小哦 掉色/缩水 波司登产品在出厂之前，就已经请专家做过详细的实验了：在正常的洗涤情况下，一般都不会掉色/缩水的哦！ 洗涤注意 掉色问题 深色的衣服还是没有办法的完全解决这个问题，因为内衣都是贴身穿的所以面料都是采用的环保染色，色牢度的话就没有化学染色那样不会退色，不过这个掉色问题也是前几次清洗的时候会有点，只要您洗的时候先放点盐水浸泡一会再洗，可以适当减轻褪色问题呢！ 客户意向不明时 如果有需要的话请和我们联系哦，或者您也可以跟我们说下您的要求，我们好给您推荐适合的款式哦/:^$^ 是否有货 因为是在活动期间，这个要以您拍下时所显示的颜色尺码数量为准哦，您能拍下的颜色及尺码都是有货的哦！请您放心购买哟/:^_^，我们在您付款后会尽快为您发货的。 因为是在活动期间，所有商品都在抢购中，我们也不确定现在是否有货哦，您能拍下付款的产品都是有货的哦/:806 发货时间 现在活动期间我们发货的时间是付款后48小时内发货的哦，请见谅哦！ 我们这边会在您付款后24小时内将宝贝发出的，一般当天3点前拍下付款的订单当天都能发出的哦 发货快递 我们店铺是默认韵达快递，如果韵达快递不到的话，可以发申通和EMS的，这个是要加钱的哦，如果您需要指定快递的话，请在拍的时候选择物流对应的快递，然后记得给卖家留言一下哦，谢谢配合！ 催单时 您好，因活动现出货量增加，我们都是按付款先后时间安排发货的哦，如果付款时间太晚的话我们就不能保证库存数量了哦。 怠慢客户时 恩，如果有需要请和我们联系哦，在线咨询的人比较多服务不周的地方还请您见谅哦 购物车问题 把您需要的产品都加入购物车拍下购买，选择好优惠拍下就可以了，您拍下后需要您选择购物车下面的确认按钮的，不然我们这边是看不到的您的订单的，如果需要修改邮费的话，等我们修改完您在付款哦，我们是按照您选择的颜色尺码发货的哦 ， 老年人推荐 这款衣服穿在身上是很舒服的哦，购买此产品的客户评价是很高的哦，它的保暖性能非常好，一般中老年穿也是很适合的呢！ 买家进入付款流程无法修改价格时 因为刚才您进入付款页面没退出,所以现在系统需要等15分钟，15分钟后我们给您改好价格，再通知您付款哦！ 确认收货信息 签收注意事项 请您在签收之前，先验货，如果快递人员不允许验货，请您在签名之后当着快递人员的面打开验货，如有问题可以让快递人员证明，及时联系我们哦，签收之后再发现的问题，本店不承担任何责任的哦，还请你体谅哦！ 发票问题 联系售后/查件 旺旺爆满时自动回复 您好，因在线咨询的客户爆满，大部分旺旺频繁爆号造成聊天信息丢失，没能及时回复您的信息，请见谅！我们现在的活动是XXXXXXX，如果您有选中的款式，请您一定要使用购物拍下哦，这样的话方便我们快速给您的订单修改价格哦，拍下后我们会有专人给您修改价格，请您不要催哦，如果您有需要告知我们注意的事项，您可以在给卖家的留言里注明，这样我们会及时帮您处理订单哦，如果有特殊情况，我们的客服会第一时间内帮您处理的哦，再一次感谢您的光顾，有服务不周的请您体谅！！！ 结束语 /:804如果有需要欢迎常来哦，我们下次的活动是XXXX，欢迎来选购哦！ 谢谢您的光临，我们会以最诚挚的服务态度来迎接您再次的光临哦！/:^_^ 售后类 丢件问题拍照内容 需要拍：包装盒的封条，快递运单，发货清单，您收到的商品，商品包装盒上有商品信息（上面有颜