友大软件智慧酒店一体化服务解决方案.pdfVIP

  此文章来自：/solutions/solutions8.html  友大智慧酒店的特点    1.智能化：区别于传统的人工服务手段，客户通过客房内的服务终端或一台 IPAD 或者一部 手机，就可以实现对客房内所有设备的远程操控，甚至可以在线预定各种服务，真正享受到 如影随形的全方位服务。    2.个性化：满足用户的个性化需求，包括房间温湿度的喜好、偏爱的娱乐项目等等，并将此 信息记录在案，当用户再次入住，便可自动将房间温湿度设置为用户的习惯值，并优先推荐 用户使用过的娱乐项目。    3.信息化：实现信息的互联、互通。这不仅表现为酒店内部信息的流通，还要能达到和周边 商区、旅游景点等衣食住行娱的各方面信息联动，为用户打造旅居一体的信息网。  制 智慧酒店一体化服务解决方案    复 一个智慧的酒店是可能完全满足用户在异地所有的需求，并且这种需求是人性化、个化化、 止 习惯化的。并且通过资源的整合，可以演绎出多种的运营模式，在提高用户满意度的同时， 为酒店争取更多的赢利点。以客户角色的角度，客户需求主要围绕在住、行、吃、娱、购、 m禁 游六大块。  o   c 1. 住宿服务   a.  服务内容    实现手段  oud    y 酒店查询  sd   1、登录智慧酒店统一web 门户 .   ww 2、同时可通过各类互联网站、社交世界或WEB20 微博的立体营销与智慧酒店有效互动  w    自 酒店预定    1、致电智慧酒店客服中心转预定服务：告诉接线员酒店名称，直接转接酒店前台；预定成 来 功后系统将订单信息发至用户手机上  容   2、登录智慧酒店统一web 门户，选择入住酒店及房型，在线提交姓名，联系电话，身份证 内 号码，即可完成在线预定；预定成功后系统将订单信息发至用户手机上    3、用户可选是否需要接机服务，如需接机，请在致电时告知，或者于在线预约时备注，须 告知准确的到达时刻及人数     酒店入住    1、用户抵达机场后后，收到服务短信，车牌号为****的接机人员在几号大门等待。用户与 之会合，送达酒店    2、用户送达酒店后凭身份证及订单短信换取智能房卡/ 多功能服务终端屏；酒店感应设备自     动读取用户信息，终端屏给予语音提示，用户根据语音引导直接入住    3、持酒店感知卡的VIP 客户将享受自动办理入住、保留喜好房间、酒店迎宾模式等多项尊 贵体验。     酒店附属实施    服务    1、门禁－当用户距客房1 米，门禁系统自动感应识别用户房卡信息，为用户解锁，用户推 门即入    2、智能家电－用户推门而入，智能家居系统自动感应识别，开启灯光、空调、电视等家电