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第5章 产品和服务设计 第一节 产品设计概述 一、什么是产品？ • 能给顾客带来期望利益的东西。 1 二、产品战略支持企业竞争优势 竞争优势 产品战略 差异化 快速反应 低成本 质量 2 2014/3/8 三、产品设计的趋势 产品设计要满足用户不断增长的多方位需求。 强调产品设计的创新性。 更加关注环境。 强调设计出的产品方便顾客使用。 强调减少开发和生产新产品所需的时间。 产品与服务日益紧密结合。 2014/3/8 3 四、产品设计的评价和原则 满足用户需要 具有良好制造性 鲁棒性好 绿色产品 2014/3/8 4 五、产品设计的产生方式 企业内部来源：设计人员、市场人员、生产人员 企业外部来源：顾客、供应商、竞争企业等 研究和开发（RD） 2014/3/8 5  产品开发的驱动方式 市场拉动模式：以市场需求拉动新产品的开发， 即通过市场研究和用户反馈来决定新产品的选择 和开发。 技术推动模式：技术创新推动新产品开发，其特 征是新产品设想来源于新技术或实验室。 竞争驱动模式：新产品设想来源于竞争对手，通 过对竞争对手的新产品的分析与改进，开发出有 竞争力的新产品。 2014/3/8 6 六、产品开发流程  计划阶段  产品构思产生  产品选择  初步设计  原型构造及检验  最终产品设计 2014/3/8 7 第二节 跨职能的产品开发过程  集成产品开发方法(IPD)  质量功能展开 （QFD ） 2014/3/8 8 Let’s work together simultaneously Dr. Jia Guozhu Tel: jiaguozhu@buaa.edu.cn 3-9 一、集成化产品开发方法 强调产品开发过程的并行，将串行作业尽可能 转变为并行作业，同时在设计的上游考虑下游 的可制造性、可装配性以及成本和质量等。 利用集成技术，把设计、制造、用户支持、供 应商等产品开发的各环节集成到跨职